Questões de Qualidade no Atendimento do ano 2015

São ações que imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO:

• A. Fazer uso da empatia
• B. Sobrestimar a burocracia.
• C. Cumprir prazos e horários.
• D. Identificar as necessidades dos usuários.

“A ____________________ é o direito de dar ordens e o poder de esperar obediência. A ____________________ é uma consequência natural da ____________________ e significa o dever de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si.”

 I. Responsabilidade.

II. Equidade.

III. Disciplina.

 IV. Centralização.

V. Ordem.

VI. Autoridade.

Completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior apenas as alternativas

• A. II, IV e I.
• B. III, IV e V.
• C. VI, I e VI.
• D. IV, III e I.