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Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento ao público.
No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior.
Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento ao público.
Ao esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao público utiliza o que se denomina comunicação lateral.
Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento ao público.
O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.
Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento ao público.
Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida.
Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento ao público.
No atendimento ao público, o sorriso que transmite cooperação, cortesia e que regula o intercâmbio verbal na comunicação é do tipo coordenador.
Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento ao público.
Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa deverá utilizar um meio de registro escrito das informações e emoções para não haver dificuldades de interpretação.
Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento ao público.
Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.
Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgue os itens a seguir.
A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativa e eficiente do atendente.
Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgue os itens a seguir.
A procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgue os itens a seguir.
Tratar o usuário do serviço público como cidadão que paga pelos serviços a serem prestados é um dos princípios do atendimento ao público nos órgãos públicos.
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