Questões de Secretariado Executivo da INTELECTUS

Para se obter excelência no atendimento alguns comportamentos são esperados. São eles, EXCETO:

• A.

  Falar com clareza

• B.

  Cordialidade

• C.

  Manter a boa aparência

• D.

  Falar apressadamente para otimizar o tempo

A comunicação telefônica é essencial para uma empresa, independente do seu ramo de atividades, uma vez que grande parte do relacionamento com os clientes, fornecedores, outras empresas e o público em geral é feita por telefone. Em um atendimento telefônico deve-se, EXCETO:

• A.

  Não atenda ao telefone apenas com “Alo”, sempre mencione o nome da empresa e o seu nome

• B.

  Tenha sempre papel e caneta para anotação, registrando o nome de quem telefonou, número, hora e data

• C.

  Fale rápido, com insegurança, demonstrando agilidade no atendimento

• D.

  Atenda ao telefone prontamente, não deixando que o telefone toque diversas vezes