Questões de Administração

O BSC é uma nova abordagem para administração estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990. A estrutura do BSC é formada pelas perspectivas a seguir indicadas, exceto:

• A.

  financeira;

• B.

  cliente;

• C.

  processos internos;

• D.

  aprendizado e crescimento;

• E.

  custos e resultados.

De acordo com Shimizu, com exceção dos problemas de rotina, bem conhecidos e com estrutura de opções bem definida, o processo de formular alternativas de decisão e escolher a melhor delas é quase sempre caótico e complexo. Tendo essa assertiva como referência inicial, julgue os itens a seguir, relativos a sistemas de informação, ao gerenciamento da informação e à representação do conhecimento.

Entropia significa que partes do sistema perdem sua integração e comunicação, fazendo que o sistema se decomponha, perca energia e informação e se degrade.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se seguem.

Índice é o valor numérico do indicador em um determinado momento.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subseqüentes, que versam acerca da administração mercadológica.

As ferramentas e princípios do marketing de serviços aplicam-se à prestação de serviços públicos prestados à população.

• C. Certo
• E. Errado

Em toda indústria, como a do petróleo, há um longo processo envolvido em diversas cadeias – interdependentes entre si – para a produção de vários tipos de bens.

A Administração de Materiais é a parte geral mais conhecida do gerenciamento desta cadeia que possui, dentre suas divisões, a Logística, que é compreendida pela

• A.

  totalidade do fluxo de materiais de uma empresa.

• B.

  movimentação e armazenagem de produtos acabados e sua distribuição.

• C.

  programação de compras de uma empresa.

• D.

  programação das quantidades a serem usadas no processo produtivo.

• E.

  pesquisa e desenvolvimento de novos fornecedores.

Representa uma oportunidade para a redução dos custos da distribuição:

• A.

  ampliação dos canais de distribuição;

• B.

  aumento do número de inventários;

• C.

  ampliação do estoque;

• D.

  financiamento dos fretes de compras e de vendas;

• E.

  utilização de inovações tecnológicas.

A respeito dessa situação hipotética e da gestão de suprimentos, julgue os itens seguintes.

A tabela elaborada pelo gerente é coerente em relação aos conceitos da classificação XYZ de Barbieri e Machline, segundo o qual os itens X são aqueles de menor criticidade para o processo assistencial: faltas que não acarretam paralisações nem riscos à segurança pessoal, ambiental e patrimonial; elevada possibilidade de usar materiais equivalentes; grande facilidade de obtenção.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, referentes a gestão estratégica e noções de elaboração, análise, avaliação e gerenciamento de projetos.

Em um projeto, quando se diz que um determinado produto está 60% completo significa que já se gastou 60% do seu orçamento.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, que versam acerca da dinâmica das organizações.

Motivação consiste em forças que impulsionam e sustentam os esforços de uma pessoa à realização de algo. Nesse sentido, o empowerment se caracteriza como uma prática motivacional.

• C. Certo
• E. Errado

O processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos, de maneira eficiente e eficaz, é definido como

• A. programação.
• B. administração.
• C. ordenamento.
• D. diretriz básica.
• E. padronização.