Questões de Administração

Tendo como referência o guia CBOK v.2.0, julgue os itens a seguir, a respeito de gestão de processos de negócios. A minimização de handoffs e o desenho por intermédio de atividades de agregação de valor são princípios de desenho de processos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de gestão por processos e gestão funcional, julgue os itens seguintes. Atingir objetivos externos é meta das organizações estruturadas por processos, sendo os trabalhadores e os recursos organizados em função da operação completa.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de gestão por processos e gestão funcional, julgue os itens seguintes. Nos dias atuais, as empresas tendem a se organizar de maneira funcional; para tanto, deve-se ter uma visão horizontal da organização, de forma que as pessoas trabalhem não mais em um processo, mas em funções dentro da organização para atender ao cliente.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à análise de negócios, julgue os itens a seguir. O conceito de requisito está limitado a condições ou capacidades passadas, presentes e futuras em uma organização, e descreve estruturas organizacionais, papéis, processos, políticas, regras e sistemas de informação.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à análise de negócios, julgue os itens a seguir. A definição das capacidades que uma organização deve possuir para prover produtos e serviços para as partes interessadas externas é um item englobado pela análise de negócios.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à análise de negócios, julgue os itens a seguir. Durante o processo de elicitação, descreve-se como os analistas de negócios identificam uma necessidade do negócio, refinam e esclarecem a definição dessa necessidade e definem um escopo de solução que pode ser implementado pelo negócio de forma viável.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir referentes a análise e controle de vendas. Os sistemas de avaliação e de controle de vendas são utilizados para retroalimentar o processo de vendas e fundamentar possíveis ações corretivas direcionadas à melhoria de pontos de vulnerabilidade e à diminuição de desperdício nas vendas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir referentes a análise e controle de vendas. A avaliação dos custos de vendas restringe-se à análise dos custos de pessoal — por exemplo, salários, prêmios e benefícios — e dos custos de visitas — por exemplo, viagens e despesas de representação.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir referentes a análise e controle de vendas. Na fase de controle de vendas, a maior dificuldade encontrada pelo gestor é a verificação do cumprimento dos objetivos, pois exige a criação de indicadores complexos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da administração de marketing e da análise do mercado, da concorrência e do consumidor, julgue os itens subsecutivos. A análise SWOT deve apresentar uma relação completa de todos os fatores que impactam a empresa.

• C. Certo
• E. Errado