Questões de Administração

Segundo Kotler e Armstrong (2007), os serviços aumentaram significativamente nos últimos anos. Segundo os autores, as empresas devem considerar características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing, quais sejam:

I. Intangibilidade – os serviços não podem ser vistos, tocados, provados, ouvidos ou cheirados antes da compra.

II. Perecebilidade – os serviços não podem ser separados dos seus provedores.

III. Variabilidade – a qualidade dos serviços depende de quem os executa e de quando, onde e como são executados.

Quais estão corretas?

• A.

  Apenas I.

• B.

  Apenas I e II.

• C.

  Apenas I e III.

• D.

  Apenas II e III.

• E.

  I, II e III.

Com relação a treinamento, desenvolvimento e educação (TD&E), julgue os itens que se seguem.

Programas de qualidade de vida, orientação profissional e autogestão de carreira são exemplos de ações de desenvolvimento de pessoas nas organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à Elaboração e Administração de Projetos, considere:

I - O planejamento de um projeto começa com um problema ou necessidade que determina a decisão de iniciá-lo.

II - O processo de execução do projeto consiste em realizar o trabalho planejado, o que envolve o dispêndio de energia física, intelectual e social.

III - O processo de administração de um projeto inclui apenas o planejamento e o controle.

São argumentos pertinentes:

• A. I e II, apenas.
• B. I, II e III.
• C. I e III, apenas.
• D. II, apenas.

Acerca de gestão de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem. Uma entrevista não estruturada possibilitará à organização obter muitas informações sobre experiências anteriores do candidato, sua vida familiar, e suas relações interpessoais; porém, de modo geral, não terá relação direta com a decisão de contratação do candidato.

• C. Certo
• E. Errado

O planejamento, que é uma condição essencial para a sobrevivência das instituições, tem o objetivo primordial de aumentar o desempenho organizacional mediante o alcance de uma visão e de uma missão. Acerca desse assunto, julgue os próximos itens.

Por meio do balanced scorecard, avalia-se o desempenho das organizações mediante quatro perspectivas distintas: aprendizagem organizacional, aprendizagem financeira, processos internos e contribuição social.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da eficácia e eficiência do controle interno, julgue os itens subsequentes.

Sistemas de controle interno estruturados e gerenciados de maneira adequada proporcionam ao gestor a certeza de que todos os objetivos e metas da empresa serão alcançados.

• C. Certo
• E. Errado

Sobre a aquisição de recursos materiais nas organizações, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) No sistema de reposição contínua, depois de transcorrido um intervalo de tempo preestabelecido, um novo pedido de compra para determinado item do estoque é emitido.

( ) O sinal da demanda é a forma pela qual uma informação chega ao setor de compras para desencadear o processo de aquisição de um bem material ou patrimonial.

( ) O Materials Requirement Planning (MRP) é uma técnica que permite determinar os custos dos materiais que serão utilizados na fabricação de certo produto.

( ) O Sistema Just in Time é um método de produção com o objetivo de disponibilizar os materiais requeridos pela manufatura apenas quando forem necessários para minimizar os estoques e, consequentemente, os custos.

 Assinale a sequência correta.

• A. V, V, F, F
• B. F, V, F, V
• C. V, V, V,V
• D. F, F, F, V

Acerca de gestão de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem. A análise do cargo, tendo como subsídio informações como pesquisa salarial e avaliação de desempenho do ocupante do cargo, possibilitará à organização a obtenção de informações acerca dos requisitos intelectuais e físicos necessários ao colaborador para o desempenho adequado do cargo.

• C. Certo
• E. Errado

O planejamento, que é uma condição essencial para a sobrevivência das instituições, tem o objetivo primordial de aumentar o desempenho organizacional mediante o alcance de uma visão e de uma missão. Acerca desse assunto, julgue os próximos itens.

O benchmarking é uma técnica de análise de desempenho que compara as práticas adotadas por diferentes organizações, independentemente do ramo de atuação empresarial.

• C. Certo
• E. Errado

No que diz respeito à gestão de pessoas e aos seus processos constituintes, julgue os itens a seguir.

As carreiras em Y não podem ser implantadas em organizações públicas, visto que a mudança de cargos nessas organizações ocorre apenas mediante concurso público, o que inviabiliza aos servidores públicos fazer escolhas profissionais com flexibilidade.

• C. Certo
• E. Errado