Questões de Administração do ano 2005

Gestão de pessoas pode ser entendida como o conjunto de atividades destinadas a prover, treinar, desenvolver, motivar e manter empregados. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir. O desenvolvimento de carreiras pode ser entendido como o processo de planejamento de ocupação gradativa e crescente de cargos mais complexos e mais elevados para os empregados, de forma a atender as necessidades organizacionais de crescimento, expansão ou ampliação do mercado de atuação.

• C. Certo
• E. Errado

Uma livraria que comercializa livros, CDs e DVDs didáticos e que tem como público-alvo o infanto-juvenil pretende ampliar o seu mercado, revendendo também livros paradidáticos. Tal ampliação está sendo pensada nos moldes de um novo planejamento estratégico. Em uma determinada pesquisa de avaliação do nível de satisfação dos clientes, detectou-se a necessidade de criar um campo de compras em seu sítio na Internet. Acerca do processo organizacional a ser desenvolvido na livraria, julgue os próximos itens.

Uma pesquisa de satisfação, como a desenvolvida pela livraria, é um instrumento de controle por feedback.

• C. Certo
• E. Errado