Questões de Administração do ano 2005

Com relação ao desenvolvimento e à capacitação de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

Quanto à dimensão temporal, as técnicas de capacitação de pessoal são classificadas em técnicas aplicadas antes do ingresso no trabalho, denominadas de treinamento de indução, e técnicas aplicadas depois do ingresso no trabalho, denominadas de treinamento de integração.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao desenvolvimento e à capacitação de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

É correto afirmar que os instrutores de um treinamento organizacional são necessariamente integrantes de um nível hierárquico superior ao dos aprendizes.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao desenvolvimento e à capacitação de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

O desenvolvimento profissional diferencia-se da capacitação ou treinamento exclusivamente pela dimensão temporal. O desenvolvimento está vinculado ao médio prazo enquanto o treinamento é uma atividade de curto prazo.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao desenvolvimento e à capacitação de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

Entre outros aspectos, a qualidade dos aprendizes influi nos resultados do programa de treinamento. Deve-se buscar a adequação da forma, do conteúdo do programa, do processo de seleção e dos objetivos de treinamento para que se tenha grupo heterogêneo de pessoas, pois a heterogeneidade possibilitará o enriquecimento da aprendizagem.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao desenvolvimento e à capacitação de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

A avaliação dos resultados de treinamento quanto ao nível organizacional deve ser capaz de proporcionar resultados como a melhoria do clima organizacional e o aumento da eficácia organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao desenvolvimento e à capacitação de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

Ao nível dos recursos humanos, o treinamento, ao ser avaliado, deve proporcionar resultados como a redução do absenteísmo, a redução do índice de acidentes e o aumento das habilidades das pessoas.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de treinamento e desenvolvimento nas organizações, julgue os itens seguintes.

As grandes organizações, em concordância com as tendências atuais, têm investido no treinamento de seus empregados, por meio de cursos eventuais, para que se adaptem às novas tecnologias.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de treinamento e desenvolvimento nas organizações, julgue os itens seguintes.

São objetivos do treinamento e desenvolvimento nas organizações: atualização sobre novas tecnologias e mudança no clima organizacional da empresa.

• C. Certo
• E. Errado

A estrutura organizacional é o arranjo que expressa os elementos constitutivos de uma organiza-ção pública.

Com relação aos tipos de estrutura, assinale a alternativa INCORRETA.

• A.

  A estrutura linear ou mista demonstra o princípio básico da unidade de comando, segundo o qual cada empregado deve receber orientações de apenas um superior.

• B.

  A estrutura linear ou mista não expressa o princípio básico da unidade de comando, portanto, cada servidor recebe orientações simultâneas, de mais de um supervisor.

• C.

  Dentre as vantagens da estrutura linear ou mista, destacam-se a limitação da responsabilidade do colaborador e a rigidez na disciplina.

• D.

  A organização linear é uma organização de forma piramidal, caracterizada pela unidade de comando, de direção, centralização da autoridade e princípio escalar.

Uma organização denominada Hospital de Saúde Infantil (HSI) tem tido dificuldades para se destacar no mercado. O atendimento oferecido pelo setor de recepção/marcação, por exemplo, deixa os clientes irritados, pois, com freqüência, ocorrem marcações duplas de consulta com o mesmo médico, no mesmo horário. O gestor dessa instituição acredita que, apesar dos problemas, a modernização das instalações, efetivada recentemente, e a campanha de divulgação, a ser realizada em breve, possibilitarão ao hospital captar novos clientes.

Considerando a situação descrita no texto acima, julgue os itens que se seguem, acerca da estrutura e da estratégia organizacional de empresas prestadoras de serviços.

A avaliação da qualidade dos serviços oferecidos pelo HSI foi afetada pelos problemas na marcação de consultas. A estratégia mais adequada para esse caso é mostrar que a organização está atenta às opiniões. Entretanto, não deve admitir os erros, pois, assim, o cliente confiaria ainda menos nos seus serviços.

• C. Certo
• E. Errado