Questões de Administração do ano 2010

A figura a seguir deve ser usada para responder às questões de nos 48 a 50.

Comparando os dois processos, analise as afirmações a seguir.

I - O processo 1 tem um tempo de atendimento menor e um risco maior.

II - O processo 1 é mais adequado a demandas de maior volume padronizados.

III - O processo 2 tem um tempo de atendimento maior e um risco menor.

IV - O processo 2 é mais adequado à customização dos pedidos dos clientes. 

Estão corretas as afirmações

• A.

  I e III, apenas.

• B.

  II e IV, apenas.

• C.

  I, II e III, apenas

• D.

  I, III e IV, apenas.

• E.

  I, II, III e IV.

A figura a seguir deve ser usada para responder às questões de nos 48 a 50.

Os tempos de ciclo (lead-time), em minutos, dos processos 1 e 2, respectivamente, são:

• A.

  10,0 e 15,0.

• B.

  11,0 e 16,0.

• C.

  11,5 e 16,5.

• D.

  13,0 e 18,0.

• E.

  13,5 e 18,5.

No que concerne à organização administrativa, julgue os itens que se seguem.

Quanto maior for o número de decisões tomadas na parte inferior da hierarquia administrativa, maior será o grau de descentralização.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da gestão de processos, julgue os seguintes itens.

As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a satisfação do cliente ou usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.

Organização, qualificação, inovação e comprometimento são competências necessárias ao desempenho da equipe de trabalho e, por serem de natureza agregadora, geram valor para as pessoas e para os processos organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre

• A.

  nas fases de Execução (do) e de Verificação (check).

• B.

  na fase de Planejamento (plan).

• C.

  na fase de Execução (do).

• D.

  na fase de Correção da ação (action).

• E.

  nas fases de Verificação e de Correção (check e action).

Qual área de gerenciamento definida pelo PMBOK inclui a Estrutura Analítica do Projeto - EAP e qual sua função?

• A.

  De tempo - permite gerar o gráfico de Gantt

• B.

  De custos - define o consumo financeiro ao longo de tempo.

• C.

  Da qualidade - determina o acompanhamento do desempenho das atividades executadas.

• D.

  De recursos humanos - especifica as habilidades necessárias para as tarefas do projeto.

• E.

  Do escopo - define a hierarquia das tarefas e subtarefas do projeto.

Acerca de metodologias de planejamento e avaliação de projetos de pesquisa e desenvolvimento, julgue os itens que se seguem.

Os grupos de processos de gerenciamento de projetos variam conforme a área de aplicação do projeto.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de um processo de negociação, recomenda-se que, se necessário, o negociador esteja aberto para aceitar ajuda de uma terceira parte porque

• A.

  numa negociação é importante que duas ou mais partes troquem bens ou serviços e busquem um acordo sobre as vantagens desta troca para elas.

• B.

  numa negociação se busca a divisão de uma quantidade de recursos, o que tende a levar a uma situação de perda e ganho, fazendo de fato com que a atitude dos participantes seja a da busca de obtenção de vantagens.

• C.

  numa negociação há um processo de barganha onde os mediadores, árbitros e conciliadores escutam ambos os lados da disputa e depois impõem uma solução.

• D.

  a possibilidade de usar uma terceira parte neutra, um mediador, um árbitro ou um conciliador, em situações de impasse, dá continuidade à negociação.

• E.

  o principal benefício da mediação em relação à arbitragem é que ela sempre resulta numa solução, evitando que o conflito possa ressurgir após a negociação.

Algumas táticas de negociação são bastante difundidas entre compradores e fornecedores que receberam apelidos. Relacione o apelido da tática de negociação, na coluna à esquerda, com as estratégias usadas em cada uma delas, na coluna à direita.

Estão corretas as associações:

• A.

  I - S, II - U, III - P e VI - Q

• B.

  I - T, II - Q, IV - P e VII - S

• C.

  II - Q, III - S, VI - R e VII - U

• D.

  III - U, IV - S, V - Q e VII - R

• E.

  IV - R, V - Q, VI - T e VII - S