Questões sobre Bechmarking

O processo de benchmarking pode ser considerado uma metodologia de medição e análise utilizada por diversas organizações em busca das melhores práticas e processos.

São tipos de benchmarking, EXCETO:

• A. Benchmarking interno.
• B. Benchmarking operacional.
• C. Benchmarking genérico.
• D. Benchmarking competitivo.

Analise as afirmativas abaixo sobre Benchmarking. 1. Benchmarking consiste na busca das melhores práticas que conduzem ao desempenho mais eficiente. 2. Benchmarking é uma ferramenta de gestão que ajuda a melhorar o desempenho das empresas e conquistar a excelência. 3. Não é o intuito do benchmarking determinar quem é o melhor, o que define o padrão, e o que é esse padrão. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

• A. É correta apenas a afirmativa 1.
• B. É correta apenas a afirmativa 2.
• C. São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
• D. São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
• E. São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

Benchmarking e reengenharia são técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas organizações. Com relação a essas técnicas, assinale a opção correta.

• A. Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não se realizando comparação desta com outras organizações.
• B. Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.
• C. Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria.
• D. A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados.
• E. O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo.

Uma modalidade especial de aprendizado revela as práticas da organização reconhecida como a mais eficiente na sua área de atuação. Ela tem como resultado final, um quadro do que pode ser melhorado na organização, graças à comparação com a empresa de referência. Assinale a opção que indica a denominação dessa modalidade especial de aprendizado.

• A. Benchmarking.
• B. Downsizing.
• C. Balanced scorecard.
• D. Análise de Paretto.
• E. Análise SWOT.

Com o intuito de se evitar que ocorram mudanças indesejadas de preços em contratos de outsourcing de longa duração, pode ser inserida uma cláusula contratual de avaliação de condições de preço de mercado.

Tal cláusula leva em conta diferenças significativas entre o preço do contrato e o preço do mercado, sendo denominada

• A. profile
• B. merge
• C. flexibilidade
• D. performance
• E. benchmarking

O processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional, denomina-se:

• A. brainstorming.
• B. benchmarking.
• C. brainwriting.
• D. downsizing.
• E. balanced scorecard.

O Benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência, sendo correto afirmar que o Benchmarking:

• A. Não é um processo contínuo.
• B. É um processo de aprendizagem.
• C. É uma simples constatação de fatos.
• D. Visa melhorar o conhecimento sobre os fornecedores.
• E. É uma ferramenta de gestão aplicável somente à cadeia de suprimento.

A respeito de projeto e de planejamento estratégico, julgue os itens que se seguem.

A finalidade do benchmarking é descobrir e mensurar o gap entre uma organização e outra que seja 100% eficiente em determinada atividade. Trata-se de uma tecnologia de absorver e copiar a melhor solução empregada por uma organização.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de projeto e de planejamento estratégico, julgue os itens que se seguem.

O benchmarking interno caracteriza-se por pesquisar, dentro da organização, práticas que se tenham revelado as melhores e por identificar líderes em funções, qualquer que seja o ramo de atuação em que estejam atuando. Em tal espécie de benchmarking, torna-se mais difícil sua implantação, pois, geralmente, há rivalidade acirrada entre os indivíduos componentes das organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da excelência nos serviços públicos, da administração de pessoal, da gerência de recursos humanos e da gestão estratégica, julgue os itens seguintes.

Benchmarking é uma técnica de revisão de processos.

• C. Certo
• E. Errado