Questões sobre Fluxograma

A gestão de processos (ou gestão por processos) é hoje uma realidade concreta e desejada por organizações em todo o país. A utilização de fluxogramas é antiga no mundo das organizações no país. Já nas décadas de 1950 e 1960 surgia o fluxograma como um instrumento útil no estudo e na ação das organizações. Contudo, o uso de fluxogramas na atual gestão de processos sofre restrições. Uma dessas restrições é:

• A.

  ter uma simbologia incompatível com a moderna gestão de processos, por serem compostos por um número expressivo de símbolos que poucos benefícios trazem, em geral, aos gestores.

• B.

  o fato de que os modernos manuais virtuais tornaram o fluxograma um instrumento obsoleto quando se deseja compreender o fluxo de pessoas e papéis num dado momento.

• C.

  a natural dificuldade que funcionários de apoio têm na interpretação dos símbolos típicos dos fluxogramas.

• D.

  o fato de que não existe gestão de processos com a simples aplicação do fluxograma, pois ele apenas registra, na maioria dos modelos de fluxogramas, um único processo, e raramente menciona alguma correspondência com outros processos.

• E.

  que, curiosamente, consultores e gestores têm certa aversão aos fluxogramas porque, em geral, eles apresentam longas rotinas que dificultam sua pronta análise e imediata simplificação.

A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais, julgue os itens de 108 a 115.

Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos uma saída.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais, julgue os itens de 108 a 115.

Existem diversas técnicas e formas de elaborar fluxogramas; a escolha da técnica e das simbologias mais ou menos detalhadas depende do tipo e da complexidade do processo a ser mapeado.

• C. Certo
• E. Errado

Com referência a representações gráficas comumente usadas em administração, julgue os itens a seguir.

Fluxograma é um gráfico universal que representa, de forma dinâmica, por meio de símbolos convencionados, a seqüência normal de qualquer trabalho, produto ou documento.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de técnicas que possibilitam o desenvolvimento e a análise de processo de produção, julgue os próximos itens. Fluxogramas descrevem a seqüência de atividades de um processo organizacional, por meio de simbologia padronizada que adota, entre outros símbolos, retângulos para representar atividades, losangos para representar pontos de decisão e setas para indicar o sentido do fluxo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de técnicas que possibilitam o desenvolvimento e a análise de processo de produção, julgue os próximos itens. Os recursos gráficos dos fluxogramas permitem uma descrição simples de processos com grande complexidade e divergência.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de técnicas que possibilitam o desenvolvimento e a análise de processo de produção, julgue os próximos itens. Derivado dos fluxogramas usados na gestão de processos industriais, o service blueprint se diferencia desses, pois considera o aspecto da interação com o consumidor.

• C. Certo
• E. Errado

O fluxograma que utiliza uma simbologia internacionalmente conhecida e padronizada pela ASME e formulário pré-impresso que facilita a padronização, tornando seu preenchimento mais rápido e sua leitura mais inteligível, é denominado:

• A.

  de bloco;

• B.

  vertical;

• C.

  sintético

• D.

  de procedimentos;

• E.

  esqueleto;

A representação de rotinas ou procedimentos com a existência de racionalidade, lógica, clareza e síntese em que estejam envolvidos documentos, informações recebidas, processadas e emitidas de forma dinâmica, denomina-se

• A. cronograma.
• B. fluxograma.
• C. organograma.
• D. harmonograma.
• E. carmonograma.

Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.

Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar a freqüência com que os processos acontecem.

• C. Certo
• E. Errado