Questões sobre Gestão do Capital Intelectual

Assinale a alternativa que conceitua corretamente a habilidade intelectual apresentada.

• A. Rapidez dedutiva: habilidade para fazer cálculos aritméticos rápidos e precisos.
• B. Raciocínio indutivo: habilidade para identificar semelhanças e diferenças visuais rapidamente.
• C. Compreensão verbal: habilidade para usar a lógica e avaliar as implicações de um argumento.
• D. Aptidão numérica: habilidade para reter e evocar experiências passadas.
• E. Memória: habilidade para reter e evocar experiências.

A Teoria do Capital Intelectual considera o conhecimento como o principal fator de produção da era contemporânea. Em seu livro Capital Intelectual - A nova vantagem competitiva das empresas, Thomas Stewart destaca que “A informação e o conhecimento são as armas nucleares da nossa era”. Assim, o esforço das organizações deve voltarse para a produção e gestão desse componente da cadeia de valor. Stewart destaca a importância do conhecimento tácito como elemento estratégico na composição do capital intelectual, considerando-o o principal ativo das organizações. Para Stewart, o capital intelectual é composto por:

• A. Capital Humano, Capital-Cliente e Capital Financeir
• B. Capital Humano, Capital Estrutural e Capital Organizacional
• C. Capital Humano, Capital Estrutural e Capital de Marca
• D. Capital Humano, Capital Organizacional e Capital Estrutural
• E. Capital Humano, Capital-Cliente e Capital de Marca

No que se refere a educação e treinamento, julgue os itens que se seguem.

Considerando-se a espiral do conhecimento, é correto afirmar que situações em que os colaboradores de uma organização convertem o conhecimento explícito em tácito correspondem à etapa denominada combinação.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão de pessoas, além de concentrar-se no alcance de objetivos organizacionais, contribui para satisfação de objetivos individuais. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.

Por representarem seu capital intelectual, os empregados são considerados recursos tangíveis das organizações, contratados para entregar produtos e serviços específicos.

• C. Certo
• E. Errado

Há algumas regras que devem ser avaliadas por uma organização comprometida com a aprendizagem contínua. Nessa perspectiva, analise as regras expostas abaixo.

I - Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem.

II - Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e no espaço.

III - Pequenas mudanças podem produzir grandes resultados.

IV - Quanto mais se insiste, menos o sistema resiste.

São regras comprometidas com a aprendizagem contínua APENAS

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. III e IV.
• D. I, II e III.
• E. II, III e IV.

No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:

• A.

  Venda.

• B.

  Grupos de foco.

• C.

  Compra direta.

• D.

  Compra misteriosa.

• E.

  Painel de clientes.

No comércio eletrônico, há grande preocupação quanto a cópia ilegal de marcas. Tal preocupação está relacionada a um controle do(a)

• A.

  processo de fabricação

• B.

  monitoramento kanban

• C.

  gerência do tangível

• D.

  propriedade intelectual

• E.

  redução da burocracia

Acerca das teorias de aprendizagem, assinale a alternativa que apresenta aquela que se refere ao campo do conhecimento que tem como objeto de estudo os denominados processos mentais, nos quais a aprendizagem é resultado do processo de relação do sujeito com o mundo externo e que tem consequência no plano da organização interna do conhecimento.

• A.

  Humanismo

• B.

  Comportamentalismo

• C.

  Cognitivismo

• D.

  Teoria histórico-cultural

• E.

  Relação aprendizagem-conhecimento

Por meio do Decreto n.º 5.707/2006, o governo federal estipulou como diretriz da Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal incentivar e apoiar o servidor público em suas iniciativas de capacitação voltadas para o desenvolvimento das competências institucionais e individuais. A respeito das concepções de competência, gestão do conhecimento e capital intelectual, julgue os seguintes itens.

O capital estrutural permite transmitir o conhecimento interno da organização aos clientes, organizar os recursos da empresa, apoiar e ampliar as ideias e o trabalho, no sentido de fornecer informações que auxiliem a realização de um trabalho melhor.

• C. Certo
• E. Errado

Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas, e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos, julgue os itens de 104 a 118.

Na era da informação, é crescente a importância do capital intelectual da organização, no qual se insere o denominado capital humano, constituído com os talentos, as competências, a experiência das pessoas. Enquanto o capital físico se desgasta, se deteriora, o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia.

• C. Certo
• E. Errado