Questões sobre O&M

Mapear um processo significa documentar explicitamente os passos pelos quais os fluxos transformados (de informações, materiais e / ou pessoas) passam entre os estágios de “entrada” e “saída”.

Sobre ferramentas para mapeamento de processos, no contexto da gestão de redes de suprimento, analise as afirmativas a seguir.

I. O modelo do mapeamento do fluxo de valor (value stream mapping) é uma variação do mapeamento de processos que enfatiza a aplicação de princípios de operações enxutas.

II. O objetivo dos diagramas de processo é o mapeamento de todas as fases de um processo produtivo de uma forma simples e de rápida visualização e entendimento.

III. O service blueprint (mapeamento de serviços) é uma ferramenta similar aos diagramas de processo, mas mostra onde (em quais funções) as atividades são realizadas.

Estão corretas as afirmativas:

• A. I e II, apenas.
• B. I e III, apenas.
• C. II e III, apenas.
• D. I, II e III.

A análise de processos de negócio é a principal ferramenta para a gestão de

• A. contratos.
• B. desempenho.
• C. despesas.
• D. relatórios.
• E. pessoas.

Segundo Neely e Adams (2002), o Performance Prism é considerado um sistema de avaliação da gestão da organização, que tem na respectiva estrutura cinco perspectivas. Assinale a alternativa que apresenta três dessas perspectivas.

• A. Satisfação dos stakeholders; estratégias; e, forças competitivas.
• B. Estratégias; processos; e, poder de negociação dos consumidores.
• C. Satisfação dos stakeholders; estratégias; e, capacidades.
• D. Estratégias; satisfação dos stakeholders; e, ameaça de novos entrantes.
• E. Satisfação dos stakeholders; processos; e, forças e fraquezas.

Ao apresentar um relatório gerencial, um Secretário Executivo elaborou um gráfico que demonstra a alocação da força de trabalho – servidores, prestadores de serviços, estagiários etc. – pelas diversas unidades organizacionais da universidade. Que gráfico foi elaborado?

• A. Organograma
• B. Controlgrama
• C. Ergograma
• D. Lotacionograma

No que se refere ao órgão responsável pela organização e métodos (O&M) de uma empresa, é correto afirmar que

• A. seu papel tem sofrido modificações ao longo dos tempos, exigindo-se do órgão um novo reposicionamento diante da realidade dos novos paradigmas.
• B. uma de suas características básicas é a parcialidade com que deve tratar as questões e os demais órgãos da empresa.
• C. é preciso preservar os interesses particulares dos dirigentes no desenvolvimento de suas atividades, mesmo que seja em prejuízo da organização como um todo.
• D. um dos cuidados que se deve preservar é o de fazer proposições sempre acima dos recursos de que dispõe a empresa, motivando-se seu crescimento permanente.

Um paradigma que deve ser preservado no que se refere a organização, sistemas e métodos dentro de uma empresa é o de que

• A. a autoridade organizacional deve ser centralizada.
• B. aquele que executa a atividade não pode controlá-la.
• C. a estrutura organizacional deve ser rígida e inflexível.
• D. o espírito de grupo deve ser um valor sempre estimulado.

Para otimizar o tempo no local de trabalho, o funcionário deve

• A. priorizar as reuniões e o atendimento aos superiores e realizar os afazeres agendados ao final do expediente.
• B. atentar principalmente para as ocorrências em seu entorno, como telefonemas pessoais, conversas paralelas e redes sociais.
• C. sempre trabalhar sozinho, evitando atividades em equipe, pois um colega pode, sem querer, atrapalhar outro.
• D. manter a organização de sua mesa e computador, pois a busca por algum documento ou objeto perdido geralmente gasta mais tempo que o usado para manter a ordem.

Segundo Cury (2005), o supervisor de um órgão, na prática, para melhor coordenar o trabalho, institui alguns módulos, integrados por equipes, cada um desenvolvendo um processo diferente, correspondendo a um agregado de atividades / tarefas afins.

Agindo dessa forma, é correto afirmar que esse supervisor está adotando o gráfico de organização denominado:

• A. organograma.
• B. funcionograma.
• C. fluxograma vertical.
• D. estrutura tipo funcional.

O uso de um adequado Procedimento Operacional Padrão (POP) pode ser a diferença entre resultados excelentes ou medíocres. Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Um POP descreve o processo de forma minuciosa, detalhando a sequência de procedimentos.

( ) Um POP bem elaborado, como as responsabilidades são compartilhadas, não designa seus operadores.

( ) Os materiais envolvidos devem estar descritos de modo a acompanhar a sequência dos procedimentos.

As afirmativas são, respectivamente,

• A. F – V – F.
• B. F – V – V.
• C. V – F – V.
• D. V – V – V.
• E. V – V – F.

Na prática, a administração participativa nas empresas é composta por itens considerados ponto de apoio e objetivo (ou situação geral a ser alcançada). Numere com 1 as afirmativas que se referem a ponto de apoio e com 2 as que se referem a objetivo.

( ) A participação na estruturação das informações básicas das empresas é fundamental para os processos de comunicação, de aprendizado, de conhecimento, bem como de relacionamento pessoal e profissional.

( ) A participação nas decisões é fundamental para os processos de cooperação e compartilhamento de autoridades e responsabilidades, bem como de desenvolvimento pessoal e profissional.

( ) A participação na consolidação de resultados é fundamental para os processos de distribuição de resultados entre os profissionais e de programas de evolução profissional.

( ) A autogestão consolida o processo de administração participativa, pois, nesse caso, a equipe de profissionais considerada tem autonomia e competência para administrar uma empresa, negócio, produto ou serviço.

Assinale a sequência correta.

• A. 2, 1, 2, 1
• B. 1, 2, 1, 2
• C. 2, 1, 1, 1
• D. 1, 1, 1, 2