Questões sobre O&M

Para melhorar o desempenho de um processo, é INCORRETO

• A. eliminar burocracia.
• B. assegurar agregação de valor.
• C. reduzir o ciclo de tempo.
• D. tornar os fornecedores parceiros.
• E. aumentar a complexidade de um processo.

Considerando que os processos permeiam todo o funcionamento de uma organização, julgue os itens subsequentes. A gestão por processo é um modelo transfuncional do negócio em que se adota uma arquitetura integrada de processos.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que os processos permeiam todo o funcionamento de uma organização, julgue os itens subsequentes. A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia, que é uma das principais motivações para identificação de necessidades de melhoria e uma característica própria de todos os sistemas.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à análise de negócios, julgue os itens a seguir. Durante o processo de elicitação, descreve-se como os analistas de negócios identificam uma necessidade do negócio, refinam e esclarecem a definição dessa necessidade e definem um escopo de solução que pode ser implementado pelo negócio de forma viável.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à análise de negócios, julgue os itens a seguir. A definição das capacidades que uma organização deve possuir para prover produtos e serviços para as partes interessadas externas é um item englobado pela análise de negócios.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à análise de negócios, julgue os itens a seguir. O conceito de requisito está limitado a condições ou capacidades passadas, presentes e futuras em uma organização, e descreve estruturas organizacionais, papéis, processos, políticas, regras e sistemas de informação.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de gestão por processos e gestão funcional, julgue os itens seguintes. Nos dias atuais, as empresas tendem a se organizar de maneira funcional; para tanto, deve-se ter uma visão horizontal da organização, de forma que as pessoas trabalhem não mais em um processo, mas em funções dentro da organização para atender ao cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de gestão por processos e gestão funcional, julgue os itens seguintes. Atingir objetivos externos é meta das organizações estruturadas por processos, sendo os trabalhadores e os recursos organizados em função da operação completa.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência o guia CBOK v.2.0, julgue os itens a seguir, a respeito de gestão de processos de negócios. O custeio baseado em atividades é um método que altera custos e pode eliminá-los, fornecendo dados sobre como os custos são efetivamente consumidos no processo.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência o guia CBOK v.2.0, julgue os itens a seguir, a respeito de gestão de processos de negócios. A designação clara de propriedade do processo, bem como a autoridade para propiciar mudanças, são fatores-chave de sucesso no gerenciamento de processos de negócio.

• C. Certo
• E. Errado