Questões de Administração da Pólo de biotecnologia do Rio de Janeiro (BIO RIO)

De acordo com a Teoria Geral da Administração, Fayol procurou dividir qualquer empresa em seis funções básicas. Uma delas está relacionada com a produção de bens ou de serviços da empresa e é conhecida como:

• A. comercial.
• B. financeira.
• C. segurança.
• D. técnica.
• E. contábil.

O elemento da função administrativa que faz com que os subordinados executem o que deve ser feito e define as relações hierárquicas é conhecido como:

• A. Planejar.
• B. Organizar.
• C. Comandar.
• D. Coordenar.
• E. Controlar.

Fayol relacionou 14 princípios que podem ser estudados de forma a complementar aos de Taylor, dentre os quais, destaca-se o que preconiza que a justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção de cada funcionário à empresa. Tal princípio é conhecido como:

• A. divisão do trabalho.
• B. equidade.
• C. ordem.
• D. espírito de equipe.
• E. unidade de direção.

O Fayolismo NÃO se caracteriza pela ênfase:

• A. na redução de custos operacionais.
• B. no homem econômico.
• C. na estrutura organizacional.
• D. na busca pela máxima eficiência.
• E. no olhar sobre todas as esferas da organização.

Em controle de qualidade, o diagrama de Pareto consiste em:

• A. um gráfico que mostra a evolução da ocorrência de defeitos em um processo de fabricação, ao longo do tempo.
• B. um histograma que mostra as frequências de ocorrência de defeitos em função do tipo de causa, ordenadas de ordem decrescente.
• C. um gráfico que mostra a proporção de peças de cada unidade produtora, selecionadas para avaliação em um plano de amostragem.
• D. um histograma que mostra o desempenho comparativo das diferentes unidades produtoras, em relação à proporção de defeitos verificados.
• E. um gráfico com a previsão futura da diminuição dos defeitos em um processo, após a implantação de um procedimento de melhoria.

O conceito que corresponde a uma função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da empresa é conhecido como:

• A. organização.
• B. planejamento.
• C. organograma.
• D. fluxograma.
• E. funcionograma.

A organização administrativa serve para agrupar e estruturar:

• A. os recursos humanos da empresa.
• B. todos os recursos da empresa, pessoas e equipamentos.
• C. os setores da empresa.
• D. os equipamentos da empresa.
• E. os objetivos da empresa.

A organização administrativa deve basear-se em princípios. Um deles estabelece que a organização deve fundamentar-se na divisão do trabalho que provoca a especialização das pessoas em determinadas atividades. Tal princípio é conhecido como:

• A. Princípio da definição funcional.
• B. Princípio da responsabilidade.
• C. Princípio da especialização.
• D. Princípio da função de linha e de staff.
• E. Princípio escalar.

O processo de comunicação de marketing, no caso de organizações de serviços, envolve as seguintes etapas, denominadas decisões de comunicação de marketing: identificação do público alvo, determinação dos objetivos, definição da mensagem, seleção dos canais, determinação do orçamento e avaliação dos resultados. Para cada uma dessas decisões, podemos citar como exemplos de opções, respectivamente:

• A. clientes atuais, formato da mensagem, percentual sobre as vendas, formar consciência da marca, propaganda e impacto sobre as vendas.
• B. decisores da compra, fonte da mensagem, disponibilidade de recursos, estimular a experimentação, relações públicas, atitude em relação à marca.
• C. compradores potenciais, reduzir a sensação de risco, estrutura da mensagem, promoção de vendas, paridade competitiva e intenção de compra.
• D. influenciadores da compra, conteúdo da mensagem, lucro do ano anterior, estimular a demanda, marketing direto, obtenção de clientes.
• E. comunidade em geral, conteúdo da mensagem, retorno sobre o investimento, reposicionar o serviço, venda pessoal e fidelidade à marca.

Com o crescimento da globalização, a gestão da qualidade tornou-se fundamental para a liderança e para o aperfeiçoamento contínuo de todas as organizações. Com a aplicação de princípios de gestão da qualidade, as organizações produzirão benefícios para clientes, acionistas, fornecedores, comunidades locais, ou seja, para a sociedade em geral. Podemos citar como princípios da gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua, abordagem factual para tomada de decisão, e benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. O princípio “liderança” tem como uma de suas aplicações:

• A. compartilhar o conhecimento e a experiência em equipes e grupos.
• B. melhorar continuamente o sistema por meio da mensuração e avaliação.
• C. prover liberdade e os recursos exigidos para as pessoas atuarem com responsabilidade.
• D. identificar os clientes internos e externos, fornecedores e outras partes interessadas do processo.
• E. entender todas as necessidades e expectativas do cliente relativas aos produtos, prazo de entrega, preço e confiabilidade.