Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens seguintes, referentes a desenvolvimento e treinamento de pessoal.

Na etapa de levantamento de necessidades de treinamento, identificam-se as necessidades de capacitação a serem satisfeitas — passadas, presentes ou futuras.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao pensamento sistêmico, julgue os próximos itens.

Para compreender a realidade organizacional, é necessário analisar as inter-relações que se estabelecem entre os elementos que a compõem.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à aquisição e administração de materiais, julgue os itens de 86 a 91.

No sistema centralizado de administração de estoques de distribuição, geralmente as decisões são tomadas pelo suprimento central. Nesse sistema, apesar da centralização, os centros de distribuição decidem e(ou) opinam acerca do material a receber para estocagem.

• C. Certo
• E. Errado

O enfoque comportamental, que considera as pessoas em sua totalidade e como parte integrante das organizações, tem dois eixos principais. O primeiro trata do estudo das pessoas como indivíduos, considerando conhecimentos, habilidades e atitudes. O segundo trata do estudo das pessoas como membros de grupos em que são avaliadas a capacidade de liderança, a motivação, a comunicação e a cultura.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, referentes a desenvolvimento e treinamento de pessoal.

A técnica de instrução programada é a mais adequada à capacitação profissional com ênfase no relacionamento instrutor-instruendo, ou professor-aluno.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações, julgue os itens subsequentes.

Na abordagem sistêmica, a morfogênese permite que as organizações corrijam seus rumos diante de mudanças no ambiente externo.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que seguem, a respeito de armazenagem e movimentação.

No sistema de renovações ou revisões periódicas, o pedido é emitido quando a quantidade do item em estoque atinge nível predeterminado.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Kotler,

• A.

  cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

• B.

  valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

• C.

  a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

• D.

  o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

• E.

  atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

Em relação aos indicadores, julgue os itens subsequentes.

Acompanhar o desempenho dos processos e identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria são considerados exemplos dos objetivos de um indicador.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, referentes a desenvolvimento e treinamento de pessoal.

Durante a execução de programas de treinamento, deve-se considerar que a aprendizagem requer retroação e reforço, sendo maior o impacto do treinamento quando o instruendo recebe reforço e retroação positiva a cada nova aprendizagem.

• C. Certo
• E. Errado