Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Com relação ao balanced scorecard (BSC) e a indicadores de desempenho, julgue os itens subsecutivos. A utilização do BSC proporciona uma visão mais abrangente do desempenho da empresa, ao apresentar medidas financeiras e não financeiras que devem ser analisadas de forma combinada.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à gerência de projetos, julgue os próximos itens. Identificar as partes interessadas no projeto de implantação de um sistema de help desk é atribuição dos gerentes de projetos que atuam no grupo de processos de iniciação.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao balanced scorecard (BSC) e a indicadores de desempenho, julgue os itens subsecutivos. O BSC é uma metodologia que trabalha sob três perspectivas empresariais, formando um tripé que, se bem observado, resultará no equilíbrio organizacional da empresa.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à gerência de projetos, julgue os próximos itens. Caso em uma reunião um programador questione como ele será avaliado durante o projeto, essa reunião integrará o gerenciamento de iniciação do projeto.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao balanced scorecard (BSC) e a indicadores de desempenho, julgue os itens subsecutivos. Os indicadores de desempenho fornecem dados para análise de processos e implementação de melhorias e, devido ao seu alto grau de complexidade, devem ser analisados isoladamente, a fim de que o direcionamento das ações seja o mais independente possível.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à gerência de projetos, julgue os próximos itens. O custo do projeto e o cronograma somente podem ser finalizados após a conclusão do gerenciamento de riscos dentro da fase de planejamento do projeto.

• C. Certo
• E. Errado

O custo do projeto e o cronograma somente podem ser finalizados após a conclusão do gerenciamento de riscos dentro da fase de planejamento do projeto. O catálogo de serviço de negócio deve conter informações que permitam a clientes da área de TI verificar se a empresa já possui uma solução voltada para sua área de negócio.

• C. Certo
• E. Errado

Deming, Ishikawa e Peter Drucker, integrantes da Escola de Qualidade, destacam-se por suas ideias e contribuições relativas à gestão da qualidade total.

• A. uma declaração de missão, pois visa proporcionar a satisfação das necessidades dos serviços oferecidos à sociedade.
• B. uma oportunidade, pois se refere ao contexto interno do órgão que pode ser identificado por meio da análise SWOT.
• C. uma força, pois se refere ao contexto externo ao órgão, que pode ser identificado por meio da análise SWOT.
• D. um objetivo organizacional, pois clarifica a razão de ser do órgão público.
• E. uma declaração de visão, pois se refere àquilo que o órgão deseja ser no futuro.

O custo do projeto e o cronograma somente podem ser finalizados após a conclusão do gerenciamento de riscos dentro da fase de planejamento do projeto. Entre as publicações de desenho de serviço incluem-se os acordos de níveis de serviço e as atividades do dia a dia do setor de help desk.

• C. Certo
• E. Errado

Ainda a respeito da construção coletiva e da gestão do conhecimento nas organizações, julgue os próximos itens. Gestão de informação e gestão de conhecimento são conceitos diferentes, mas complementares, dado que a gestão da informação integra a gestão do conhecimento.

• C. Certo
• E. Errado