Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Em determinado hospital, o diretor é repentinamente informado de que faltam fios cirúrgicos específicos no estoque. Após solucionar o problema, o diretor resolve conduzir uma investigação para apurar as falhas no processo, durante a qual se constata que os responsáveis pelas compras e pelo almoxarifado não estão cientes das graves conseqüências geradas pela falta do mencionado material. A investigação apura também que, quando não há mais fios para cirurgias no almoxarifado, estes são substituídos por material improvisado, sem que haja quaisquer reclamações de médicos e enfermeiras, profissionais com os quais o almoxarifado tem pouco ou nenhum contato direto.

Considerando a situação acima, julgue os itens a seguir, relativos à logística e gestão de materiais.

No processo de dispensação hospitalar, o uso da dose unitária pode ser considerado uma prática de customização em massa, que se beneficia dos sistemas de informação (SI).

• C. Certo
• E. Errado

Aprendizagem e mudança constituem fenômenos complexos no mundo do trabalho, possuem interfaces e necessitam ser estudados, pois são fundamentais para que as organizações respondam de maneira efetiva às necessidades dos clientes, à regulamentação do governo e aos competidores. Com relação aos fenômenos de mudança, aprendizagem e competência nas organizações, julgue os itens subseqüentes.

Na gestão estratégica de pessoas, o monitoramento do desempenho destaca-se como uma tecnologia importante para a identificação das competências das empresas, tanto organizacionais quanto individuais.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da dinâmica, do comportamento e dos processos organizacionais, julgue os itens que se seguem.

É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê pelos canais formais estabelecidos, mas os canais informais de comunicação que preexistem ou que podem se formar na organização devem ser considerados nesse processo.

• C. Certo
• E. Errado

No que tange à aprendizagem organizacional, julgue os itens a seguir.

A solução compartilhada de problemas e a rotação no trabalho são exemplos de processos de conversão de conhecimento ligados à socialização e à aprendizagem em organizações.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com PMBOK, julgue os itens que se seguem.

O gerenciamento de comunicações é a área que engloba os processos requeridos para assegurar que os elementos do projeto sejam adequadamente coordenados e integrados, garantindo que o conjunto seja sempre beneficiado.

• C. Certo
• E. Errado

Uma organização está reformulando sua antiga área de recursos humanos. Pretende-se que a nova área, cujo foco deve ser em gestão de pessoas, atue de forma estratégica. Considerando as medidas que devem ser tomadas pela organização para que a atuação dessa área seja realmente estratégica, julgue os itens a seguir.

Deve haver direcionamento para resultados nos níveis individual - desempenho, satisfação no trabalho e aprendizado; organizacional - eficiência, coesão e adaptação; e social - desenvolvimento do capital humano e aumento dos níveis de produtividade da mão-de-obra e da qualidade de vida das pessoas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 176 a 190, relativos à gestão de projetos.

É exemplo de uma organização calcada em uma estrutura matricial fraca a organização na qual o gerente do projeto tem autoridade e poder total sobre o projeto por ele gerido, devendo reportar-se a uma espécie de gerente geral do programa ou de um projeto maior.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do processo administrativo, julgue os itens subseqüentes.

O balanço e o relatório financeiro são exemplos de controle estratégico.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da administração mercadológica, julgue os itens seguintes.

No âmbito das ações de pós-venda, devem-se evitar a pesquisa de opinião do cliente sobre o ciclo de prestação do serviço, assim como os pedidos de sugestão sobre melhorias que possam ser implantadas.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo a UNESCO, a organização contemporânea baseada na informação necessita ser flexível e aumentar sua capacidade de aprender devido a estruturas complexas e a um panorama econômico dependente de inovações propiciadas por tecnologias da informação distintas e mutáveis e dos efeitos da globalização. Em relação à gestão da informação no ambiente organizacional, julgue os itens a seguir.

Ao buscar informações, a organização deve observar, seletivamente, a grande quantidade de sinais criados em um ambiente dinâmico para interpretar as mensagens confusas e perceber os indícios relativos às suas atividades e objetivos.

• C. Certo
• E. Errado