Questões de Administração da Empresa de Seleção Pública e Privada (ESPP)

Como o planejamento estratégico trata da empresa como um todo e perante seu ambiente, é importante o conhecimento de alguns aspectos da Teoria de Sistemas. Alguns conceitos que facilitam o entendimento da empresa como sistema aberto são encontrados na literatura. A _____ é o conceito que mostra o empenho dos sistemas em se organizarem para a sobrevivência, com maior ordenação. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:

• A.

  entalpia negativa

• B.

  entalpia positiva

• C.

  entropia negativa

• D.

  entropia positiva

A forma de uma pirâmide (figura 37) é largamente utilizada para mostrar o planejamento de uma empresa. A letra B tem significado para as ações:

• A.

  operacionais.

• B.

  táticas.

• C.

  estratégicas.

• D.

  políticas.

Taiichi Ohno, o pai do Sistema Toyota de Produção (TPS), revolucionou o mundo com a instituição de uma nova forma de pensar e uma nova cultura de trabalho. A forma de trabalho preconizada por Taiichi é largamente utilizada até os dias de hoje por empresas ocidentais e orientais, mesmo tendo sido concebida por volta de:

• A.

  1920

• B.

  1900

• C.

  1945

• D.

  1960

Para qualquer organização que deseja ser bem sucedida a longo prazo, a contribuição de sua função produção é vital. Ela dá à organização uma vantagem competitiva. Muitos autores identificam cinco objetivos de desempenho que levam a empresa ao sucesso. Faça a associação entre as duas colunas abaixo e assinale a alternativa correta.

• A.

  1-c; 2-b; 3-e; 4-a; 5-d

• B.

  1-b; 2-c; 3-e; 4-d; 5-a

• C.

  1-e; 2-b; 3-c; 4-a; 5-d

• D.

  1-e; 2-b; 3-c; 4-d; 5-a

O arranjo físico de uma operação produtiva preocupa-se com a localização física dos recursos de transformação. Não faz parte da natureza dos tipos básicos de arranjo físico:

• A.

  por produto.

• B.

  celular.

• C.

  posicional.

• D.

  radial.

O propósito do processo de transformação das operações em uma empresa está diretamente relacionado com a natureza de seus recursos de entrada (input) transformados. As operações processam materiais, informações e consumidores (segundo a literatura vigente). As saídas do processo de transformação (outputs) também têm que ser estudadas para que as operações se tornem enxutas e confiáveis. Existem diferentes tipos de processos de transformação. Para os "Processadores de Informações", podemos citar a tarefa _________; para os "Processadores de Materiais", o exemplo pode vir ________ e, para os "Processadores de Consumidores", o exemplo está ______. Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas:

• A.

  de um hospital / das operações de varejo /nos cirurgiões plásticos.

• B.

  dos parques / de um armazém / nas operações de varejo.

• C.

  de um contador / das operações de varejo / no transporte público.

• D.

  de um armazém / dos hospitais / nas operações de varejo.

Uma das atividades críticas para uma organização, quando uma falha ocorre, é entender por que ela ocorreu. Esta atividade é chamada de análise de falhas. Há diversas técnicas e abordagens diferentes que são utilizadas para descobrir a causa primeira das falhas. Uma dessas técnicas é conhecida por:

• A.

  TPM

• B.

  FMEA

• C.

  FISH

• D.

  TQM

Um bom Arranjo Físico em uma empresa é, sem dúvida, um fator competitivo importante. Alguns objetivos gerais relevantes para o projeto de um bom arranjo físico são:

I. Clareza de Fluxo - Todo o fluxo de materiais e clientes deve ser sinalizado de forma clara e evidente para clientes e para a mão-de-obra.

II. Flexibilidade a longo prazo - os arranjos físicos devem ser mudados periodicamente à medida que as necessidades da operação mudam.

III. Conforto da mão de obra - a mão-de-obra deve ser alocada para locais distantes de partes barulhentas ou desagradáveis da operação.

IV. Extensão do fluxo - o fluxo de materiais, informações ou clientes devem ser canalizados pelo arranjo físico de forma a atender aos objetivos da operação.

Das quatro afirmações acima, faz parte do projeto de um bom arranjo físico:

• A.

  todas exceto a afirmação II.

• B.

  todas exceto a afirmação I.

• C.

  todas exceto a afirmação III.

• D.

  todas.

Anoção de administração da qualidade total (TQM) foi introduzida por Feigenbaum em 1957. Mas, recentemente, tem sido desenvolvida através de várias abordagens amplamente conhecidas e introduzidas por vários "gurus da qualidade", dentre eles Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby. O professor _______ , considerado no Japão o pai do controle de qualidade, pregou que a qualidade começa com a alta administração e é uma atividade estratégica. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:

• A.

  Ishikawa

• B.

  Juran

• C.

  Feigenbaum

• D.

  Deming

A norma ABNT _____________ especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade em que uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis e objetiva aumentar a satisfação do cliente. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:

• A.

  NBR ISO 9000:2000

• B.

  NBR ISO 9002:2004

• C.

  NBR ISO 9001:2000

• D.

  NBR ISO 9004:2001