Questões de Administração da Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da UEL (FAUEL)

Para o cientista social Amitai Etzioni, há três tipos ou categorias de organizações e cada tipo de organização é definido pelo tipo de poder exercido sobre as pessoas. A respeito destas organizações, assinale a alternativa CORRETA:

• A.

  Nas organizações manipulativas, a coerção ou força física é o principal meio de controle sobre os participantes operacionais, que não detém o poder, chamados por Etzioni de participantes de nível mais baixo.

• B.

  Nas organizações normativas, os participantes internalizam orientações aceitas como válidas, ou seja, o objetivo é realizar a missão ou tarefa em que os participantes acreditam.

• C.

  Liderança, rituais, manipulação de símbolos sociais e de prestígio estão entre as técnicas de controle mais importantes das organizações coercitivas.

• D.

  Nas organizações coercitivas, o objetivo é obter resultados por meio de barganhas com os funcionários.

O contexto da gestão de pessoas é formado por pessoas e organizações. As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de organizações. E estas dependem daquelas para poderem funcionar e alcançar sucesso. Baseado na afirmativa acima, assinale a alternativa CORRETA:

• A.

  o trabalho toma considerável tempo apenas dos esforços das pessoas.

• B.

  as organizações não dependem diretamente das pessoas para operar, produzir, atender seus clientes e competir no mercado.

• C.

  as pessoas dependem das organizações nas quais trabalham para atingir seus objetivos pessoais e individuais.

• D.

  as organizações são capazes de existir sem pessoas que lhes dão vida.

Para Idalberto Chiavenato, a gestão de pessoas é um conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos. Com relação aos seis processos básicos da Gestão de Pessoas, assinale (F) para as Falsas e (V) para as Verdadeiras:

( ) Processos de agregar pessoas: são os processos de recrutamento e seleção de pessoas.

(  ) Processos de aplicar pessoas: são os processos de desenhos de cargos e avaliação de desempenho.

( ) Processos de recompensar pessoas: são os processos de disciplina e relações com sindicatos.

( ) Processos de desenvolver pessoas: são os processos de treinamento e desenvolvimento.

( ) Processos de manter pessoas são os processos de remuneração, benefícios e serviços.

( ) Processos de monitorar pessoas: são os processos utilizados para acompanhar e controlar as atividades das pessoas.

A alternativa CORRETA de cima para baixo é:

• A.

  V, V, V, V, F, F.

• B.

  V, F, V, V, V, V.

• C.

  F, F, V, V, V, V.

• D.

  Nenhuma das alternativas anteriores.

De acordo com CHIAVENATO, a Gestão de Pessoas se baseia em três aspectos fundamentais: as pessoas como seres humanos; as pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais; e as pessoas como parceiras da organização. Pessoas como parceiras da organização são:

• A.

  dotados de personalidade própria, profundamente diferente entre si, com uma história particular e diferenciada.

• B.

  ativadores inteligentes de recursos organizacionais: como elementos impulsionadores da organização e capazes de dotá-la de inteligência, talento e aprendizados indispensáveis à sua constante renovação e competitividade em um mundo de mudanças e desafios.

• C.

  capazes de conduzi-la a excelência e ao sucesso. As pessoas fazem investimentos na organização, como esforço, dedicação, responsabilidade, comprometimento, riscos etc.

• D.

  possuidores de conhecimentos, habilidades, destrezas e capacidades indispensáveis à adequada gestão dos recursos organizacionais. Pessoas como pessoas e não como meros recursos da organização.

A visão de que uma organização é um sistema composto de subsistemas e delineado por limites identificáveis em relação ao seu supra-sistema ambiental refere-se especificamente à teoria:

• A.

  das relações humanas.

• B.

  comportamental.

• C.

  da contingência.

• D.

  neoclássica.

Segundo o livro Mercator XXI, o marketing relacional tem o seu foco nos clientes já existentes e não na angariação de novos clientes e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional e conseguir fidelizar os seus clientes, deverá ter em atenção alguns pontos, quais sejam:

• A.

  conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade.

• B.

  evitar conversar prolongadas com o cliente e impor suas ideias a eles.

• C.

  conhecer bem o produto e divulgar as necessidades da empresa.

• D.

  conhecer bem o cliente, saber convencer e fazê-lo escutar quais as suas necessidades da empresa.