Questões de Administração da Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação (IBFC)

Indique a ferramenta básica para BI cujo objetivo principal é angariar e fidelizar clientes:

• A.

  Supply Chain

• B.

  Balanced Scorecard

• C.

  WMS

• D.

  APS

• E.

  CRM

O ciclo de desenvolvimento que tem como foco a melhoria continua, também chamado de Deming, possui quatro passos. Identifique o elemento abaixo que NÃO pertence a esse ciclo:

• A.

  ACT

• B.

  CHECK

• C.

  CHECK

• D.

  PLAN

• E.

  VIEW

Na Cadeia de Valor proposta por Michael Porter as atividades primárias são as relacionadas com a criação ou transformação dos produtos e serviços tais como: __________, Operações, __________, Marketing e Vendas, e Serviço. Identifique a alternativa abaixo que melhor complete a frase anterior:

• A.

  Fornecedor - Distribuidor

• B.

  Logística Interna - Logística Externa

• C.

  Tecnologia Interna - Tecnologia Externa

• D.

  Recursos Humanos - Infra-Estrutura da Empresa

• E.

  Compras - Desenvolvimento de Novos Produtos/Serviços

Selecione a alternativa que melhor complete a frase a seguir: "Conforme o BPM-CBOK frequentemente ______________________ são criadas(os) sem uma compreensão do porque existem ou são tão antiquadas(os) que não mais se aplicam, mas por causa da cultura organizacional ainda estão sendo seguidas(os)".

• A.

  sistema de apoio

• B.

  requisitos de processo

• C.

  cadeias de valor

• D.

  regras de negócio

• E.

  melhorias contínuas

No processo de gerenciamento de desempenho do processo deve-se ter uma métrica e medição associadas ao trabalho ou saída do processo que é executado. Identifique a alternativa abaixo que NÃO representa uma métrica e medições baseadas nas dimensões fundamentais:

• A.

  Recursos Humanos

• B.

  Tempo

• C.

  Custo

• D.

  Capacidade

• E.

  Qualidade

A técnica Lean, conforme o BPM-CBOK, é utilizada para visualizar o fluxo de valor de um processo, departamento ou organização. Assinale os sete desperdícios identificados no mapeamento da cadeia de valor pelo enfoque Lean:

• A.

  financeiros - humanos - administrativos - transporte - estoque - processamento - espera

• B.

  defeitos - movimentação - excesso de produção - transporte - estoque - processamento - espera

• C.

  financeiros - humanos - administrativos - burocracia - tempo - contábeis - legislação

• D.

  excesso de produção - transporte - estoque - burocracia - tempo - contábeis - legislação

• E.

  defeitos - movimentação - excesso de produção - financeiros - humanos - administrativos - leis

Os Indicadores Chave de Desempenho medem o nível de desempenho de um processo. O Indicador-chave de desempenho normalmente é conhecido pela sigla:

• A.

  IPK

• B.

  III

• C.

  3K

• D.

  UML

• E.

  KPI

No processo de analisar, numa corporação, as suas estruturas organizacionais formais, deve-se estudar o seu:

• A.

  organograma

• B.

  pert-cpm

• C.

  diagrama de Gantt

• D.

  fluxograma

• E.

  cronograma

Considerado por muitos pelo início do movimento de “melhoria de processos” através de seu livro “Reengineering the Corporation” (1993). Sua premissa é uma mudança radical no processo ao longo da organização trazendo melhorias de desempenho:

• A.

  George Orwell

• B.

  Edgar Morin

• C.

  Michael Hammer

• D.

  Pierre Lévy

• E.

  Peter Drucker

Segundo o BPM-CBOK, os vários modelos propostos para a análise do estado de maturidade de processos de negócio dentro das organizações, são baseados no:

• A.

  RUP

• B.

  CMMI

• C.

  CMMI

• D.

  SIT

• E.

  PMBOK