Questões de Administração da Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação (IBFC)

Quanto à modelagem de processos, pode-se afirmar que:

(I) Um modelo nunca será uma representação integral e completa do processo real.

(II) Diagrama de processo, mapa de processo e modelo de processo possuem o mesmo significado e aplicação.

(III)Um modelo de processo pode conter um ou mais diagramas.

• A.

  as três sentenças estão corretas.

• B.

  somente as sentenças (I) e (II) estão corretas.

• C.

  somente as sentenças (I) e (III) estão corretas.

• D.

  somente as sentenças (II) e (III) estão corretas.

• E.

  as três sentenças estão incorretas.

No Business Process Modeling Notation o diagrama que faz uso de piscinas, artefatos e mensagens é o:

• A.

  Diagrama de processo de negócio em alto nível

• B.

  Diagrama de colaboração

• C.

  Diagrama de fluxo de tarefas

• D.

  Diagrama tradicional de processo de negócio

• E.

  Diagrama de processo de negócio em baixo nível

Técnica que pode ser utilizada para buscar a causa-raiz de um problema por meio de um diagrama popularmente conhecido como espinha de peixe:

• A.

  Diagrama de Causa e Efeito

• B.

  Diagrama de Fluxos de Dados

• C.

  Diagrama de Venn

• D.

  Diagrama de Transição de Estados

• E.

  Diagrama de Bloco

Conforme o BPM-CBOK, existem várias abordagens para modelagem de processo:

(I) de cima para baixo (top-down)

(II) meio para cima ou para baixo (middle-out)

(III)de baixo para cima (bottom-up)

• A.

  as três sentenças estão incorretas.

• B.

  somente as sentenças (I) e (II) estão corretas.

• C. somente as sentenças (I) e (III) estão corretas.
• D.

  somente as sentenças (II) e (III) estão corretas.

• E.

  as três sentenças estão corretas.

Segundo a notação BPMN a representação gráfica do objeto ‘gateway’ é dada por um:

• A.

  hexágono

• B.

  retângulo

• C.

  triângulo

• D.

  triângulo

• E.

  círculo

Assinale a alternativa que NÃO faz parte das atividades principais de um sistema de informação:

• A.

  processamento

• B.

  entrada

• C.

  criação

• D.

  saída

• E.

  feedback

Na evolução dos sistemas de informação empresariais tivemos o MRP II que tratava da coordenação de todo o processo de fabricação, incluindo especialmente as relações entre:

• A.

  compra de materiais e vendas

• B.

  fornecedores e clientes externos

• C.

  contas a pagar e contas a receber

• D.

  materiais, finanças e recursos humanos

• E.

  controle de materiais, estoque e CRM

ERP são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. ERP em português (Brasil) é representado pela sigla:

• A.

  SIGE

• B.

  CERB

• C.

  SERP

• D.

  ERB

• E.

  SESI

O software de SCM (Supply Chain Management) é projetado para melhoria na tomada de decisão principalmente no segmento:

• A.

  do marketing e vendas

• B.

  da contabilidade

• C.

  dos recursos humanos

• D.

  do relacionamento com o cliente

• E.

  da cadeia de fornecimento

Complete corretamente a seguinte frase: “Os Sistemas de Apoio ao Executivo (SAe) fornecem um ambiente computacional com comunicação aos níveis ______________ da organização.”

• A.

  operacionais

• B.

  estratégicos

• C.

  estratégicos

• D.

  jurídicos

• E.

  básicos