Questões sobre Relações Pessoais
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Assinale a alternativa que melhor completa a frase. A organização ______________________ apresenta relações interpessoais que se dão de forma espontânea, ou seja, os próprios colaboradores as constroem.
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A) Privada.
B) Pública.
C) Informal.
D) Formal.
Com relação as regras básicas de comportamento profissional para o relacionamento diário com o público, assinale a alternativa INCORRETA:
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A) Cumprimente. Frases como Bom dia ou Como vai? demonstram acolhimento e educação.
B) Se for o caso, indique um local para a pessoa se sentar enquanto aguarda
C) Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
D) Seja proativo
E) Durante o atendimento, apenas atenda telefonemas ou responda mensagens se for algo urgente.
Analise com atenção as seguintes competências comportamentais:
I Ética
II Comprometimento
III Empatia
IV Responsabilidade
V - Profissionalismo
A alternativa que traz, de forma correta e completa, todas as competências que contribuem para a construção de um ambiente equilibrado e produtivo em termos de relações humanas é:
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A) Apenas I e V
B) Apenas II e III
C) Apenas I e IV
D) I, II, III, IV e V
Analise as afirmativas a seguir: I. Ser cortês, ter disponibilidade, urbanidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, promovendo a ampla distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral, são deveres fundamentais do servidor público municipal. II. Entre os deveres fundamentais do servidor público, pode-se incluir o de resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais ou aéticas e denunciá-las.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
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A) As duas afirmativas são verdadeiras.
B) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D) As duas afirmativas são falsas.
Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, escolha a alternativa correta:
Diante de erros e problemas:
Diante de erros e problemas:
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A) Não peça desculpas.
B) É desnecessário explicar o que ocorreu, apenas justifique.
C) Procure corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.
D) Após a correção e/ou solução de algum problema, evite o contato com a pessoa interessada para certificarse da satisfação dela.
Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de
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A) tensão e relaxamento.
B) fúria e serenidade.
C) solidariedade e empatia.
D) antipatia e simpatia.
E) indiferença e compaixão.
Durante o atendimento a um cidadão-usuário, o servidor de uma Assembleia Legislativa está claramente demonstrando estar entediado. Nesse contexto, o servidor apresenta sentimento de
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A) Alta afetividade negativa.
B) Baixa afetividade negativa.
C) Alta insensibilidade negativa.
D) Baixa insensibilidade positiva.
E) Baixa afetividade positiva.
A organização do ambiente de trabalho é extremamente importante e pode influenciar na produtividade do funcionário. Sobre o tema, assinale a opção INCORRETA:
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A) É necessário manter a ordem no local de trabalho, sendo assim, deve haver regras como usou, guarde e sujou, limpou.
B) Não é necessário atentar-se quanto à saúde física, mental e ambiental no local de trabalho.
C) A limpeza é fundamental no ambiente de trabalho.
D) Os materiais devem estar dispostos de forma a melhorar o fluxo do trabalho.
E) O que não está sendo utilizado deve ser guardado ou descartado.
A convivência em um ambiente de trabalho nem sempre é fácil. Muitas vezes surgem conflitos, porém um bom profissional precisa ter a habilidade de conviver com pessoas de todos os tipos. Se uma pessoa já chega alterada para resolver um problema, o agente administrativo deve:
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A) Ouvi-la e tentar resolver o problema sem alterar a voz nem destratá-la.
B) Pedir que a pessoa volte outro dia quando estiver mais calma.
C) Passar o problema para o funcionário que estiver mais próximo.
D) Não utilizar frases do tipo Se se acalmar eu te atendo, caso contrário...
E) Dar uma solução falsa para o problema.
A convivência em um ambiente de trabalho nem sempre é fácil. Muitas vezes surgem conflitos, porém um bom profissional precisa ter a habilidade de conviver com pessoas de todos os tipos. Se uma pessoa já chega alterada para resolver um problema, o agente administrativo deve:
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A) Ouvi-la e tentar resolver o problema sem alterar a voz nem destratá-la.
B) Pedir que a pessoa volte outro dia quando estiver mais calma.
C) Passar o problema para o funcionário que estiver mais próximo.
D) Não utilizar frases do tipo Se se acalmar eu te atendo, caso contrário...
E) Dar uma solução falsa para o problema.
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