Questões de Biblioteconomia do ano 2006

Em relação aos estudos de usuários, é correto afirmar:

• A. Em 1995 ocorre uma grande ruptura em relação às suas concepções básicas, a partir do trabalho de BERNAL e URQUHART, apresentado no Congresso da IFLA daquele ano.
• B. A metodologia do Incidente Crítico foi desenvolvida pela Professora Doutora Brenda Dervin e divulgada em artigo publicado na Reference Quarterly Review, em 1980.
• C. Duas abordagens, sob o ponto de vista do comportamento do usuário, podem ser claramente identificadas na literatura: a abordagem vitoriana e a abordagem alternativa.
• D. Entre as abordagens alternativas, surgidas a partir da década de 1970, podemos incluir o Sensemaking.
• E. As primeiras idéias sobre eles foram esboçadas na Conferência de Informação Científica da Royal Society, em 1984.

As investigações que objetivam verificar por que, como e para que fins os indivíduos usam informações ou para saber se a necessidade de informação de um grupo de indivíduos, junto a uma unidade de informação, estão sendo adequadamente satisfeitas, denominam-se estudos:

• A. de eficácia;
• B. de uso;
• C. de usuários;
• D. de DSI e RI;
• E. de comunidade.

Demonstrar cordialidade, interromper o que estiver fazendo e olhar para o usuário, ouvir até o fim o que o usuário diz, oferecer ajuda quando ela é evidentemente necessária, concentrar a atenção no que ouve e procurar entender o que diz o usuário devem ser atitudes do bibliotecário:

• A.

  durante uma entrevista de referência.

• B.

  apenas para atendimento de usuários cadastrados.

• C.

  somente quando atender a usuários especiais.

• D.

  quando estiver disposto a atender o usuário.

• E.

  quando não estiver fazendo outro serviço.

Grogan cita uma velha anedota segundo a qual os professores de economia nunca incluem perguntas novas nos exames que aplicam porque as respostas mudam a cada ano. A moral desta história para o Bibliotecário é que a mesma questão de referência nem sempre pode ser respondida com a mesma resposta pela razão seguinte:

• A.

  O Bibliotecário responde à pergunta sem levar em consideração o perfil do usuário.

• B.

  O Bibliotecário responde à pergunta sem se adequar à escolaridade do usuário.

• C.

  O Bibliotecário responde sem levar em consideração a faixa etária do usuário.

• D.

  O Bibliotecário responde sem considerar a faixa etária, a escolaridade e o sexo.

• E.

  Cada usuário formula uma mesma questão de forma diferente de acordo com a sua visão de mundo. Portanto, embora a resposta seja igual para uma mesma pergunta, ela deve ser adequada ao usuário

Um determinado usuário com 08 (oito) anos de idade, procura o Bibliotecário de Referência de uma Biblioteca Pública com a seguinte pergunta: salmonela é uma fruta ou uma flor? Quais os passos para localização dessa informação considerando a idade do consulente?

• A.

  Ignorando a sua idade, o Bibliotecário encaminha o usuário às obras de referência.

• B.

  Sumariamente, o Bibliotecário o encaminha para uma biblioteca especializada.

• C.

  O Bibliotecário consulta o dicionário, pesquisa na enciclopédia e adapta a resposta ao perfil do usuário.

• D.

  O Bibliotecário consulta uma enciclopédia geral e depois consulta o dicionário.

• E.

  O Bibliotecário consulta o dicionário, pesquisa a enciclopédia, contudo, a resposta ao usuário não atende à sua necessidade de informação

Considere a situação hipotética em que um usuário solicite documentos em língua inglesa, publicados a partir do ano de 2000, sobre despejo de poluentes químicos em águas pluviais. Com base nessa situação hipotética, julgue os itens subseqüentes.

Pesquisa sobre relatórios técnicos a respeito desse assunto pode ser feita de forma gratuita no Chemical Abstracts.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

Estudos relacionados ao uso de uma biblioteca, de uma base de dados ou de uma fonte de informação enquadram-se na linha de estudos de usuários denominada estudos orientados ao usuário ou estudos centrados no usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

A característica principal de estudos de usuários que aplicam entrevistas não-estruturadas é que são obtidas respostas específicas a respeito de determinado aspecto de um problema antes de se passar a outras perguntas sobre aspectos relevantes ao estudo.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

Um estudo de necessidades de informação pode adotar diferentes metodologias de coleta de dados, como, por exemplo, diários, entrevistas, análise de documentos e observação.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

Os métodos de estudos de usuários são métodos de pesquisa psicossociológica.

• C. Certo
• E. Errado