Questões de Biblioteconomia do ano 2009

Um estudo foi realizado com o objetivo de identificar e avaliar o grau de satisfação dos usuários com o atendimento de um serviço de referência de uma biblioteca especializada. A metodologia envolveu a coleta de dados por meio de um único questionário aplicado a 500 usuários, de um universo de 5.000 usuários. Os resultados mostraram que, entre os respondentes, 30% dos usuários estão muito satisfeitos, 30% estão satisfeitos, 20% encontram-se insatisfeitos e 20% encontram-se muito insatisfeitos com o serviço. Os motivos mais referidos para a insatisfação foram: a demora no fornecimento das respostas e a quantidade de respostas negativas às perguntas. O principal motivo apontado para a satisfação com o serviço diz respeito ao alto grau de relevância das respostas fornecidas.

Considerando a pesquisa hipotética resumida acima, assinale a opção correta.

• A. Quanto aos objetivos, a pesquisa caracteriza-se como um tipo de pesquisa experimental.
• B. Quanto ao método de coleta de dados, é uma pesquisa do tipo descritiva.
• C. Quanto aos procedimentos, é um tipo de pequisa-ação, pois pressupõe a manipulação de variáveis e a intervenção participativa na realidade social.
• D. Quanto à análise das variáveis, a pesquisa é do tipo dedutiva, pois parte de fatos particulares para chegar a uma conclusão genérica.
• E. Quanto à escolha do questionário e não da entrevista como instrumento de coleta de dados, há a vantagem de poupar tempo e custo, no entanto há a desvantagem de apresentar maior probabilidade de obter média baixa de respostas.

Acerca de fontes de informação nacionais e internacionais em ciência e tecnologia, assinale a opção correta.

• A. O Books and Periodicals Online reproduz os sumários dos principais periódicos de diversas áreas, muitos dos quais indexados pelo Science Citation Index.
• B. O SEER (Sistema Eletrônico de Editoração de Revistas) reúne artigos de diversos periódicos editados no Brasil em meio eletrônico.
• C. O IDEAL (International Digital Eletronic Access Library), comercializado pela Academic Press, possibilita o acesso aos textos completos dos periódicos editados por essa editora internacional.
• D. O Jornal da Ciência é um dos mais importantes títulos de periódicos científicos brasileiros e publica artigos originais que são resultado de pesquisas científicas realizadas no Brasil e no exterior.
• E. O Ulrich’s International Periodicals Directory é um catálogo coletivo de periódicos, uma vez que inclui dados completos dos títulos de periódicos e informa as principais bibliotecas do Canadá e dos Estados Unidos da América que possuem os títulos.

Considere que o assunto específico típico em ciência e tecnologia seja um complexo de vários conceitos; que exista grande número desses assuntos específicos, de modo que um índice tende a reunir muitos deles; e que buscas de assuntos específicos e seus aspectos genéricos sejam frequentes, embora a proporção de cada tipo de busca possa variar em situações diferentes.

Com base nas ideias do texto acima, assinale a opção correta.

• A. Para permitir a reunião dos diversos assuntos, a indexação da informação científica e tecnológica deve adotar termos mais gerais como descritores.
• B. A indexação da informação científica e tecnológica deve permitir a busca por qualquer termo que componha os assuntos complexos.
• C. O sistema de indexação da informação científica e tecnológica deve ser inflexível quanto às possibilidades de combinações, para garantir a padronização dos assuntos específicos e dos assuntos gerais.
• D. A combinação de assuntos complexos só é possível com a utilização de tesauros, pois as listas de cabeçalhos de assunto e as classificações restringem as combinações possíveis entre os assuntos específicos.
• E. Para referência direta a assuntos específicos de ciência e tecnologia, o melhor recurso é o índice sistemático.

Acerca dos elementos que compõem uma linguagem documentária, assinale a opção correta.

• A. A rede paradigmática é organizada de maneira lógicosemântica e expressa relações essenciais e geralmente estáveis entre os descritores.
• B. O controle da forma de apresentação dos termos quanto ao gênero, número e grau é um recurso utilizado para garantir a padronização semântica.
• C. Nos tesauros e nas classificações, o sistema conceitual básico é representado pelas relações associativas e de equivalência.
• D. A rede sintagmática expressa relações contingentes entre os descritores, entre elas as relações hierárquicas.
• E. A nomenclatura designa o conjunto de unidades lexicais que formam a linguagem documentária.

A respeito do processo de comunicação científica, assinale a opção correta.

• A. Há uma relação inversamente proporcional entre a produtividade e a qualidade da pesquisa, ou seja, alta produtividade corresponde sempre a taxa de citação alta e, de maneira inversa, baixa produtividade corresponde sempre a baixa taxa de citação.
• B. O número de citações que determinada publicação científica recebe é um método de avaliação da qualidade dessa publicação, apesar de ser válido questionar se o motivo que leva à citação é efetivamente a boa qualidade do trabalho de pesquisa.
• C. O conceito de acesso livre relaciona-se ao uso dos canais informais de comunicação para conferir maior abrangência e rapidez na comunicação dos resultados de pesquisa.
• D. A rede de comunicação informal denominada colégio invisível é um canal de comunicação utilizado exclusivamente por pesquisadores experientes e reconhecidos em sua comunidade.
• E. A existência de uma frente de pesquisa em determinada área do conhecimento reflete as relações entre a literatura recente e a literatura antiga.

Com relação ao desenvolvimento de coleções, assinale a opção correta.

• A. A redução de recursos no desenvolvimento de coleções implica necessariamente redução de uso da coleção.
• B. Sob o ponto de vista prático, o orçamento disponível não interfere no processo de seleção, pois se deve privilegiar sempre o atendimento às necessidades dos usuários.
• C. A concepção moderna de desenvolvimento de coleções mantém determinados aspectos do paradigma tradicional, tais como a avaliação da qualidade com ênfase na amplitude e profundidade da coleção.
• D. Para títulos mais utilizados, a aquisição de maior número de exemplares e a redução de tempo de empréstimo são medidas que beneficiam o critério de demanda e não o critério de valor para o desenvolvimento da coleção.
• E. Diante das dificuldades de coletar dados acerca do uso comprovado e de traçar projeções de uso potencial dos documentos, a política de desenvolvimento de coleções deve privilegiar a opinião de especialistas como critério de seleção.

Quanto ao marketing em bibliotecas, assinale a opção correta.

• A. O conceito de troca é fundamental em marketing. Em determinadas situações, a troca monetária envolve bens tangíveis e intangíveis.
• B. O composto de marketing possibilita segmentar o mercado segundo a missão da biblioteca que oferece o produto ou serviço.
• C. As estratégias de marketing devem ser planejadas na etapa de oferecimento dos produtos aos usuários.
• D. Nas bibliotecas, o indivíduo e a organização que fornece os bens financeiros são também os recebedores dos serviços.
• E. As bibliotecas que adotam visão orientada ao marketing definem estratégias de ação que consistem em conscientizar os usuários do valor dos produtos que oferecem.

Julgue os itens seguintes acerca do comportamento de usuários e bibliotecários em serviços de referência.

I Usuários tendem a selecionar fontes que sejam mais relevantes ao problema em questão, mesmo que essas fontes não estejam disponíveis e acessíveis.

II Bibliotecários tendem a explorar sempre novos caminhos para encontrar a informação.

III Bibliotecários acreditam que devem entregar algum material de imediato para os usuários, os quais, por sua vez, acreditam que devem também levar algum material de imediato como resposta.

IV O usuário tende a formular com objetividade e clareza a sua questão, com o objetivo de auxiliar o bibliotecário a encontrar informações que ajudem a solucioná-la.

V Usuários tendem a negar a credibilidade da fonte se esta contraria ou nega aquilo que eles acreditam ser verdadeiro.

Estão certos apenas os itens

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. II e IV.
• D. III e V.
• E. IV e V.

Hipertextos e índices possuem características que se assemelham, mas diferem em determinados aspectos. Acerca desses instrumentos de organização da informação, assinale a opção correta.

• A. As remissivas são adotadas na construção de índices, mas não se aplicam à elaboração de hipertextos.
• B. A eficiência do sistema de recuperação em hipertextos independe de decisões subjetivas como aquelas tomadas pelo indexador no momento da elaboração de índices.
• C. A elaboração de índices e hipertextos envolve necessariamente o uso de linguagens documentárias para manter a padronização do vocabulário.
• D. Os índices estabelecem relações semânticas entre os termos de indexação, mas nos hipertextos são feitas ligações entre palavras, sem levar em conta o seu significado.
• E. Os termos de indexação utilizados em índices e a organização de nós por meio de vínculos em hipertextos orientam o usuário quanto ao significado e à estrutura dos documentos.

Acerca da gestão do conhecimento, julgue os itens subsequentes.

A gestão do conhecimento está relacionada apenas ao conjunto de processos sistemáticos, articulados e intencionais que governa a criação, a disseminação e a utilização do conhecimento registrado, com a intenção de se atingir plenamente os objetivos de uma organização.

• C. Certo
• E. Errado