Questões de Biblioteconomia da Fundação Carlos Chagas (FCC)

No planejamento de um serviço de disseminação seletiva da informação, os bibliotecários da Assembleia Legislativa de Mato Grosso do Sul pretendem identificar, numa fase conhecida como diagnóstico, o número de usuários potenciais e os recursos informacionais disponíveis na instituição.

O plano dos profissionais está

• A. correto; o diagnóstico é a fase inicial do planejamento e consiste na análise do contexto e dos ambientes interno e externo.
• B. correto; nessa fase são definidos os recursos a serem monitorados, o tipo de conteúdo e os métodos de entrega do pacote informacional.
• C. incorreto; a quantidade de usuários e os recursos informacionais são identificados na fase chamada definição da política.
• D. incorreto; é na fase da estruturação que serão definidos usuários e recursos, assim como a equipe e o fluxo do serviço.
• E. correto; é por meio dessa fase que se identificam mudanças nas necessidades dos usuários e se desenvolvem novos produtos.

Com o avanço tecnológico da Internet, uma série de mudanças vem ocorrendo na implementação de serviços de disseminação seletiva da informação, dentre as quais incluem-se

• A. os novos meios de envio do material e a participação direta do bibliotecário.
• B. a democratização dos meios e a prática dos colégios invisíveis.
• C. o uso de novos recursos de informação e a autonomia do usuário.
• D. o emprego de resumos na seleção e a valorização do acervo da biblioteca.
• E. os diferentes formatos de fontes e a alteração dos perfis de interesse.

Como responsável pelo planejamento de um serviço de disseminação seletiva de informações, a equipe de referência da biblioteca do Tribunal Regional Federal da 3a Região definiu, em uma etapa denominada diagnóstico, o objetivo, o público-alvo, a periodicidade do serviço e as suas características.

Neste caso, o procedimento da equipe está

• A. incorreto; objetivo e características são definidos durante a estruturação do serviço, juntamente com a divisão de tarefas da equipe.
• B. incorreto; no diagnóstico, avalia-se o contexto da instituição, identificando os usuários potenciais e os recursos informacionais existentes.
• C. correto; ainda durante o diagnóstico, são definidos os materiais a serem monitorados, a natureza do conteúdo e a forma de acesso à informação.
• D. correto; a implementação do serviço terá sucesso se as etapas do planejamento forem realizadas em conformidade com a política institucional.
• E. correto; as características do serviço dependem das necessidades dos usuários, dos recursos humanos disponíveis, da tecnologia e do custo.

Ao construir a estratégia de busca, após a negociação da questão, o bibliotecário de referência

I. analisa o tema da q uestão, identificando seus conceitos e relações.

II. seleciona os termos do enunciado de busca adequados à linguagem usada pelo sistema da biblioteca.

III. identifica as fontes adequadas que possam conter informações relevantes para a questão do usuário.

Neste caso,

• A. as afirmações I, II e III estão incorretas; tratam-se de ações que se situam na esfera do processo de busca propriamente dito.
• B. as afirmações I, II e III estão corretas; as buscas mais eficazes são aquelas em que a estratégia é flexível para comportar uma mudança de rumo.
• C. a afirmação I está incorreta; a análise do tema é feita durante a negociação da questão, etapa dedicada ao esclarecimento da necessidade de informação do usuário.
• D. a afirmação II está incorreta; nessa etapa, o bibliotecário formula a estratégia de busca usando operadores booleanos, de truncamento, de proximidade etc.
• E. a afirmação III está incorreta; um bibliotecário bem preparado e eficiente realiza a busca em todas as fontes disponíveis na biblioteca.

Para operacionalizar o serviço de disseminação seletiva de informações, a equipe de referência da biblioteca do Tribunal Regional Federal da 3a Região deu início à identificação dos perfis dos usuários a serem atendidos, tomando como base a área de atuação desses usuários, o seu histórico de consultas às bases de dados da instituição e as suas publicações mais recentes.

Neste caso, a identificação dos perfis é

• A. individual, quando o usuário atua sozinho no processo de sua elaboração.
• B. explícita, quando o usuário participa do processo de sua elaboração.
• C. interativa, quando usuário e bibliotecário atuam juntos na sua elaboração.
• D. implícita, quando o usuário não participa do processo de sua elaboração.
• E. autônoma, quando o bibliotecário atua sozinho no processo de sua elaboração.

A biblioteca do Tribunal Regional Federal da 3a Região disponibiliza na internet uma base de dados

• A. de referências; ademais, por conter o texto integral de certos documentos, é também uma base de dados de fontes.
• B. de referências; porque inclui citações ou referências bibliográficas que apresentam uma síntese do conteúdo do documento original.
• C. catalográficos; pois relaciona livros, títulos de periódicos e outros itens que a biblioteca possui, mas sem indicar informações sobre o seu conteúdo.
• D. de fontes; uma vez que constitui um acervo completo em formato digital, o que inclui atos normativos, acórdãos e súmulas.
• E. multimídia; além de documentos impressos, armazena uma série de diferentes tipos de meios, como som, vídeo e fotografia.

Ao planejar um serviço de disseminação seletiva de informações, os bibliotecários do Tribunal Regional do Trabalho da 23a Região identificaram, em uma etapa chamada definição da política, as categorias de usuário e os recursos informacionais existentes na biblioteca.

Ocorre que os profissionais estão

• A. incorretos; a política envolve a escolha da equipe e do sistema a ser usado para o serviço.
• B. incorretos; a identificação de usuários e recursos deve ser feita durante o diagnóstico.
• C. incorretos; o público-alvo e os materiais são definidos na etapa denominada estruturação.
• D. corretos; trata-se da etapa inicial do planejamento e consiste na análise do ambiente (interno e externo) e do contexto.
• E. corretos; além disso, nessa etapa, identificam-se as características do serviço, como método de envio das informações.

Um jurista procura a bibliotecária de referência do Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região com a seguinte questão: – Preciso de informações sobre o perfil profissional do magistrado.

– Você está interessado em discussões a respeito ou na legislação existente sobre o tema?

– pergunta a bibliotecária, com o objetivo de entender melhor as necessidades do usuário.

No processo de referência,

• A. jurista e bibliotecária encontram-se na etapa relacio nada à solução do problema da busca.
• B. a bibliotecária empregou uma pergunta aberta, que deixa o usuário expressar as próprias necessidades.
• C. o jurista apresentou uma consulta de referência imediata, que exige o fornecimento de material espe cífico.
• D. o jurista apresentou uma consulta de localização de material, que indica que está em busca de uma de terminada obra.
• E. a bibliotecária empregou uma pergunta fechada, que limita a resposta a ser dada pelo usuário.

O processo de referência requer dos bibliotecários:

I. Habilidade profissional: competência para usar os conhecimentos, métodos, técnicas e equipamento que possibilitam recuperar a informação.

II. Habilidade psicológica: competência para se relacionar com pessoas e identificar seus diferentes níveis intelectuais.

Verifica-se que

• A. I e II estão incorretos; os termos referidos pela literatura são, respectivamente, habilidade técnica e humana.
• B. I e II estão corretos; a definição original de ambas as habilidades é de Nice Figueiredo.
• C. I está correto; a segunda habilidade é chamada in terpessoal, pois envolve a interação entre pessoas.
• D. II está correto; a primeira habilidade é chamada cognitiva, pois é usada para aprender, compreender e integrar informações.
• E. I e II estão incorretos; as definições estão corretas, mas se encontram invertidas.

Em relação à educação de usuários, considere:

I. Processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados com relação ao uso da biblioteca e desenvolve habilidades de interação permanente com os sistemas de informação.

II. O primeiro passo para organizar um programa na área é realizar um estudo de usuários, que deverá ser medido por meio da quantidade de uso da biblioteca.

III. Seu conceito engloba formação, orientação, instrução e treinamento do usuário sobre o uso da biblioteca.

IV. Seus programas podem ser classificados como formais e informais. Os de caráter formal se referem a atividades organizadas de maneira sistemática e integradas ao processo de ensino-aprendizagem, podendo ser incluídas ou não ao currículo. Já os informais tratam das orientações oferecidas que surgem das necessidades emergentes dos usuários.

V. Tais atividades incluem visita guiada à biblioteca, orientação para elaboração de referências e trabalhos acadêmicos, treinamento no uso de fontes de informação, SDI, serviços de alerta, palestras, tutorial na internet e FAQ.

Está correto o que consta APENAS em

• A. I, II e V.
• B. I, II e III.
• C. I, III e IV.
• D. III, IV e V.
• E. II, IV e V.