Questões de Ciência da Computação do ano 2011

A empresa XYZ deseja implantar um sistema de gestão de qualidade (SGQ), baseado na Norma ISO 9001:2000. Para isso, criou um manual de qualidade que contém:

I - o alcance do sistema do SGQ, com uma lista das exclusões ao SGQ, mas não as justifi cativas dessas exclusões;

II - as referências a todos os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, mas não os procedimentos propriamente ditos;

III - uma descrição da interação entre os processos do SGQ.

A respeito dessas informações especificamente, o manual está em conformidade com a Norma?

• A.

  Sim e contém informações adicionais não exigidas.

• B.

  Sim, porque contém todas as informações relevantes.

• C.

  Não, pois deveria conter as justificativas dessas exclusões.

• D.

  Não, pois deveria conter os procedimentos propriamente ditos.

• E.

  Não, pois deveria conter as justificativas das exclusões e os procedimentos propriamente ditos.

Durante o planejamento e o desenvolvimento de um novo sistema informatizado, é necessário analisar e propor soluções sobre o gerenciamento de projetos. A esse respeito, julgue os itens subsequentes.

Se, no gerenciamento de custos de um projeto, forem identificados o custo real de R$ 2,5 mil e o valor agregado de R$ 2 mil, então, nesse caso, o índice de desempenho de custos será igual a 0,8.

• C. Certo
• E. Errado

Alguns padrões existentes atualmente visam a certificação de empresas como possuidoras de um processo de desenvolvimento, o que garantiria certo grau de confiança aos seus contratantes. Identifique a opção que não faz parte dos padrões existentes atualmente:

• A.

  CMMI

• B.

  SPIRE 15504

• C.

  ISO 12207

• D.

  MPS/Br

Gerenciar as expectativas das partes interessadas é um dos processos do gerenciamento

• A.

  dos riscos do projeto.

• B.

  dos recursos humanos do projeto.

• C.

  das comunicações do projeto.

• D.

  da integração do projeto.

• E.

  do escopo do projeto.

Considere e utilize as tabelas abaixo referente ao cálculo da métrica de software intitulada pontos de função

.Após a aplicação do fator de ajuste sobre os pontos de função brutos, obter-se-á

• A.

  52,25.

• B.

  57,95.

• C.

  61,75.

• D.

  66,50.

• E.

  67,45.

Acerca de processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens de 120 a 122.

O gerenciamento de problemas visa à solução definitiva das causas que tenham acarretado incidentes e à identificação de pontos fracos na infraestrutura, como forma de evitar a ocorrência de incidentes.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).

O gerenciamento de continuidade de serviços de TI visa dar suporte ao gerenciamento da continuidade do negócio como um todo. Por esse motivo, nem sempre é necessário dar ênfase preventiva ao gerenciamento de continuidade de serviços de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).

Gerenciamento de capacidade é o processo que visa garantir a capacidade de processamento e armazenamento requerida, tendo forte interação com o processo gerenciamento de mudanças, o responsável por definir as necessidades futuras, em relação a processamento e armazenamento.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).

O gerenciamento de disponibilidade determina as necessidades de disponibilidade a partir do conteúdo do acordo de nível de serviço e da análise dos novos serviços de TI a serem implantados.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura.

O processo de implantação, implementado em cooperação com o gerenciamento de mudanças, cria ou altera uma solução de infraestrutura de TI, de forma a garantir que a solução torne-se totalmente operacional.

• C. Certo
• E. Errado