Questões de Ciência da Computação do ano 2011

Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas no negócio. Com relação a esse assunto e aos processos de governança de TI, julgue os itens seguintes.

O modelo COBIT é embasado nos seguintes princípios: prover a informação de que a organização precisa para atingir os seus objetivos, identificar as necessidades de investimento e gerenciar e controlar os recursos de TI. Esses três princípios utilizam um conjunto estruturado de processos para prover os serviços que disponibilizam as informações necessárias para a organização.

• C. Certo
• E. Errado

Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas no negócio. Com relação a esse assunto e aos processos de governança de TI, julgue os itens seguintes.

O COBIT define as atividades de TI em um modelo de processos genéricos com quatro domínios: planejar e gerenciar; definir e implementar; entregar e suportar; e monitorar e fiscalizar.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo em vista que o século XXI é considerado a era da governança corporativa, entendida como o gerenciamento dos serviços e produtos de forma dinâmica e competitiva, desde os macroprocessos, no nível estratégico, até os microprocessos, no nível operacional, necessários ao fornecimento de produtos e serviços aos clientes, julgue os itens subsequentes.

Entre os quatro domínios do COBIT, destacam-se o de adquirir e entregar, que provê soluções e as transfere para se tornarem serviços; e o de monitorar e suportar, que busca receber as soluções e monitorar todos os seus processos.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo em vista que o século XXI é considerado a era da governança corporativa, entendida como o gerenciamento dos serviços e produtos de forma dinâmica e competitiva, desde os macroprocessos, no nível estratégico, até os microprocessos, no nível operacional, necessários ao fornecimento de produtos e serviços aos clientes, julgue os itens subsequentes.

O modelo COBIT é baseado nos requisitos de negócio, que direcionam os investimentos em TI, nos recursos de TI, que são gerenciados e controlados e se utilizam dos processos de TI, os quais promovem os serviços que disponibilizam as informações necessárias para a organização, que, por sua vez, influenciam os requisitos de negócio.

• C. Certo
• E. Errado

O princípio básico do modelo CobiT estabelece que os

KIK são gerenciados pelos KIKI para atingir os IKIKI que

respondem aos KIVK

As lacunas I, II, III e IV são preenchidas correta e

• A.

  requisitos de negócios, objetivos de TI, recursos de TI e processos de TI.

• B.

  requisitos de negócios, processos de TI, objetivos de TI e recursos de TI.

• C.

  processos de TI, objetivos de TI, recursos de TI e requisitos de negócios.

• D.

  recursos de TI, processos de TI, objetivos de TI e requisitos de negócios.

• E.

  recursos de TI, objetivos de TI, requisitos de negócios e processos de TI.

A transparência dos custos, do valor e dos riscos é identificada como uma das mais importantes metas para a governança de TI. No CobiT, embora outras áreas contribuam, a transparência é primariamente atingida pela área de foco na governança de TI denominada:

• A.

  Alinhamento estratégico.

• B.

  Entrega de valor.

• C.

  Gestão de riscos.

• D.

  Gestão de recursos.

• E.

  Mensuração de desempenho.

“As práticas existentes são formalizadas por meio de procedimentos padronizados, documentados e comunicados através de treinamento, porém, desvios não são detectados apesar do cumprimento dos processos ser mandatório.” Esta situação caracteriza, segundo o CobiT, que os processos de TI se encontram no nível de maturidade

• A.

  1 − Inicial/Ad hoc.

• B.

  2 − Repetível, porém intuitivo.

• C.

  3 − Processo definido.

• D.

  4 − Gerenciado e mensurável.

• E.

  5 − Otimizado.

Constituem-se objetivos do CobiT 4.1, EXCETO:

• A.

  contribuir para o sucesso da entrega de produtos e serviços de TI, a partir da perspectiva das necessidades do negócio.

• B.

  estabelecer relacionamentos com os requisitos do negócio.

• C.

  determinar como os processos de TI devem ser estruturados e orientar sobre os controles que eles devem ter para que a TI cumpra seus objetivos em termos de governança.

• D.

  identificar os principais recursos de TI, nos quais deve haver mais investimento.

• E.

  definir os objetivos de controle que devem ser considerados para a gestão.

O COBIT suporta por meio de metodologia uma área de foco na governança de TI, entre outras, denominada

• A.

  Processos de TI.

• B.

  Entrega de valor.

• C.

  Objetivos de Controle.

• D.

  Modelo de Maturidade.

• E.

  Conformidade Interna e Externa.

Dentre alguns dos KGIs e KPIs sugeridos pelo COBIT, o KPI “número de horas em treinamento em gestão de projetos” deve ser monitorado para atingir o KGI:

• A.

  quantidade de defeitos.

• B.

  número de projetos completados no prazo.

• C.

  percentual de serviços de TI que tem níveis de serviço.

• D.

  custo × benefício atual de TI.

• E.

  tempos médios de resolução de problemas.