Questões sobre Software

No que diz respeito a Acordo de Níveis de Serviço − SLA (Service Level Agreement), é correto afirmar:

• A.

  Na ordem adequada em que os processos devem ser executados, a verificação da aderência ao Acordo do Nível de Serviço ocorre logo após ao Gerenciamento de Incidentes.

• B.

  O estabelecimento do Acordo do Nível de Serviço implica, diretamente, implementação de um sistema de alocação de custos pelo Gerenciamento de Nível de Serviço.

• C.

  A razão que embasa o Gerenciamento da Disponibilidade como parte de uma iniciativa mais ampla do Gerenciamento de Serviços reside na garantia da disponibilidade de serviços proporcionada pelos Acordos de Nível de Serviço.

• D.

  O Plano de Continuidade dos Serviços de TI deve ser acionado quando a falha exceder os níveis estabelecidos no Acordo do Nível de Serviço.

• E.

  O Catálogo de Serviço descreve todos os serviços de TI que a organização de TI pode prover e, eventualmente, pode substituir um Acordo do Nível de Serviço.

A orientação dos frames dentro de uma janela, definida em HTML, é realizada com os atributos

• A.

  framespacing e frameborder.

• B.

  frame e frameset.

• C.

  rows e cols.

• D.

  topmargin e leftmargin.

• E.

  marginheight e marginwidth.

Na declaração de um elemento em um DTD, um subelemento opcional que, quando aparece, pode se repetir várias vezes, é representado pelo caráter de cardinalidade

• A.

  ,

• B.

  |

• C.

  ?

• D.

  *

• E.

  +

Na Continuidade dos Serviços de TI, um sistema de energia de emergência é um exemplo de medida tomada para assegurar a entrega dos serviços mesmo durante a ocorrência de uma catástrofe. Considere as afirmações abaixo sobre a possibilidade de outro processo iniciar esse tipo de medida.

I. Sob condições normais, o Gerenciamento da Disponibilidade pode tomar certas medidas para garantir a entrega dos serviços.

II. O Gerenciamento da Capacidade é estrategicamente responsável pela capacidade certa no tempo certo e não é responsável pela provisão de um sistema de energia de emergência.

III. O Gerenciamento de Mudanças é responsável pela instalação de um sistema de energia de emergência como uma mudança, mas não é responsável por iniciar esse tipo de medida.

IV. O Gerenciamento de Incidentes é responsável por resolver incidentes tão rápido quanto possível; portanto, pode tomar certas medidas para garantir a entrega dos serviços.

É correto o que consta APENAS em

• A.

  I, II e IV.

• B.

  I, II e III.

• C.

  II, III e IV.

• D.

  II e III.

• E.

  III e IV.

Um tipo de software especificamente projetado para apresentar propagandas por meio de browsers na Internet é um

• A.

  spyware.

• B.

  rootkit.

• C.

  adware.

• D.

  backdoor.

• E.

  keylogger.

Uma informação de uma aplicação BI, de detalhe menor do que aquele colocado na tabela e permitido pela sua granularidade, pode ser recuperada por uma operação dimensional

• A.

  drill-though.

• B.

  drill-across.

• C.

  drill-down.

• D.

  drill-up.

• E.

  roll-up.

Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de

• A.

  segundo nível solucionador.

• B.

  primeiro nível direcionador.

• C.

  segundo nível especializado.

• D.

  primeiro nível solucionador.

• E.

  terceiro nível direcionador.

Um módulo que executa um conjunto de tarefas que se relacionam frouxamente entre si, ou nem se relacionam, é denominado

• A.

  temporalmente coesivo.

• B.

  procedimentalmente coesivo.

• C.

  comunicacionalmente coesivo.

• D.

  coincidentalmente coesivo.

• E.

  logicamente coesivo.

Sobre portais na Internet:

I. Normalmente são divididos em três categorias: horizontal, vertical e híbrido.

II. Horizontais são aqueles que apresentam páginas com barra de rolagem para esquerda ou para direita.

III. Horizontais são aqueles que apresentam conteúdos generalistas, com tópicos e serviços variados sem aprofundamento nos assuntos.

IV. Verticais são aqueles que apresentam conteúdos especializados, com tópicos e serviços focados num determinado assunto ou comunidade.

Está correto o que consta em

• A.

  III e IV, apenas.

• B.

  I e II, apenas.

• C.

  I, II e IV, apenas.

• D.

  I, III e IV, apenas.

• E.

  I, II, III e IV.

Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:

• A.

  disponibilidade, estabilidade, eficiência, efetividade e ergonômico.

• B.

  estabilidade, eficiência, disponibilidade, efetividade e ergonômico.

• C.

  ergonômico, eficiência, efetividade, estabilidade e disponibilidade.

• D.

  efetividade, disponibilidade, estabilidade, eficiência e ergonômico.

• E.

  eficiência, efetividade, estabilidade, disponibilidade e ergonômico.