Questões de Ciência da Computação da CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

No ITIL, “minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio, prevenindo sua recorrência e registrando informações que melhorem a maneira pela qual a organização de TI trata os problemas, resultando em níveis mais altos de disponibilidade e produtividade” é a definição da missão do gerenciamento de

• A.

  problema.

• B.

  incidente.

• C.

  mudança.

• D.

  evento.

• E.

  acesso.

No ITIL, a causa desconhecida de um ou mais incidentes denomina-se

• A.

  causa.

• B.

  solução de contorno.

• C.

  erro conhecido.

• D.

  solução.

• E.

  problema.

A tecnologia de armazenamento de dados baseada na gravação em disco projetada para conectar diretamente em uma rede de computadores, oferecendo acesso centralizado de dados a seus clientes, é conhecida como

• A.

  NAS.

• B.

  FC.

• C.

  NAT.

• D.

  LTO3.

• E.

  CIFS.

Qual processo (gerenciamento) ITIL assegura que os serviços de TI serão restabelecidos, o mais breve possível, em caso de falhas?

• A.

  De mudanças.

• B.

  De incidentes.

• C.

  De problemas.

• D.

  Do nível de serviço.

• E.

  De contorno.

Sobre ITIL, analise.

I. Conjunto de livros.

II. Conjunto de boas práticas para o gerenciamento do ciclo de vida do serviço.

III. Framework de domínio público.

 Estão corretas apenas as alternativas

• A.

  I, II, III

• B.

  I, III

• C.

  II, III

• D.

  I, II

• E.

  III

No ITIL, o gerenciamento da demanda faz parte da(o)

• A.

  operação do serviço.

• B.

  desenho do serviço.

• C.

  transição do serviço.

• D.

  melhoria de serviço continuada.

• E.

  estratégia do serviço.

São livros do ITIL v3, EXCETO:

• A.

  Estratégia de serviços.

• B.

  Desenho de serviços.

• C.

  Transição de serviços.

• D.

  Entrega de serviços.

• E.

  Melhoria contínua de serviços.

Referente à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens dos 4 P’s do Desenho de Serviços, EXCETO:

• A.

  Parceiros.

• B.

  Pessoas.

• C.

  Padrões.

• D.

  Processos.

• E.

  Produtos.

São volumes válidos da infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, EXCETO:

• A.

  Estratégia do serviço (Service Strategy).

• B.

  Operação do serviço (Service Operation).

• C.

  Transição do serviço (Service Transition).

• D.

  Melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement).

• E.

  Suporte do serviço (Support service).

Uma das principais mudanças no ITIL V3, é a abordagem baseada no ciclo de vida dos serviços, que podem ser divididos em três grupos. Relacione os grupos às suas descrições.

.

A sequência está correta em

• A.

  3, 1, 2

• B.

  2, 1, 3

• C.

  3, 2, 1

• D.

  1, 3, 2

• E.

  1, 2, 3