Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2004

Os profissionais que operam o sistema PABX em uma empresa são responsáveis pela coordenação do tráfego de comunicação dessa empresa. Com relação ao comportamento esperado desses profissionais, julgue os itens subseqüentes.

Um catálogo interno de ramais e um bom conhecimento da estrutura organizacional da empresa são necessários para o desempenho adequado da função desses profissionais.

• C. Certo
• E. Errado

Os profissionais que operam o sistema PABX em uma empresa são responsáveis pela coordenação do tráfego de comunicação dessa empresa. Com relação ao comportamento esperado desses profissionais, julgue os itens subseqüentes.

Em situações de constrangimento, o operador do sistema PABX deve manter a calma, usar frases adequadas e transferir imediatamente a chamada para o ramal da portaria.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos aos cuidados com equipamentos de sistemas de PABX.

Não é responsabilidade do profissional de operação de PABX identificar possíveis congestionamentos de tráfego. Essa responsabilidade cabe exclusivamente à equipe de manutenção.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos aos cuidados com equipamentos de sistemas de PABX.

Para evitar deslocamentos desnecessários dos operadores de sistemas PABX, garrafas de água, café ou chá devem permanecer sobre a mesa de atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos aos cuidados com equipamentos de sistemas de PABX.

Quando precisar se ausentar, o profissional de operação do PABX deve, antes, tomar as providências para evitar que pessoas inexperientes e não-credenciadas manipulem a mesa de atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, relativos a listas telefônicas.

As páginas da lista telefônica obrigatória e gratuita (LTOG) devem ser apresentadas em até 4 colunas, com identificação do número seqüencial e do indicativo da ordem alfabética inicial e final dos nomes de assinantes ou usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, relativos a listas telefônicas.

Todos os assinantes residenciais, não-residenciais e de linha-tronco de uma central privada de comutação telefônica (CPCT) devem figurar na LTOG sem nenhum ônus, de forma padronizada.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, relativos a listas telefônicas.

Na figuração padronizada, o nome do assinante de linha-tronco de CPCT deve constar da lista telefônica em letras maiúsculas.

• C. Certo
• E. Errado

Considere que um assinante de nome André Silva Figueiredo tenha solicitado a inserção do seu nome na LTOG. Acerca da forma correta de inserção de nomes na LTOG, julgue os itens subseqüentes.

Todas as palavras que compõem o nome completo do assinante deverão ser escritas por extenso para facilitar a consulta.

• C. Certo
• E. Errado

Considere que um assinante de nome André Silva Figueiredo tenha solicitado a inserção do seu nome na LTOG. Acerca da forma correta de inserção de nomes na LTOG, julgue os itens subseqüentes.

A forma de apresentação André S. Figueiredo é válida e representa a forma direta de inserção.

• C. Certo
• E. Errado