Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2007

As cédulas inadequadas à circulação podem ter valor ou não ter valor:

1) em função do grau de conservação.

2) em função do desgaste.

3) em função do dano apresentado.

Atendem ao enunciado:

• A. 1 e 2, apenas.
• B. 1 e 3, apenas.
• C. 1 – 2 – 3.
• D. 2 e 3, apenas.

Apesar da certeza de estar com a razão e esgotados seus argumentos, um visitante insiste em afirmar que você lhe voltou o troco errado. Nesse caso é correto:

• A.

  solicitar a presença de seu supervisor.

• B.

  chamar a segurança para a retirada do visitante.

• C.

  sair da cabine e discutir lá fora.

• D.

  recolhê-lo na cabine para que ele verifique a operação no computador e lhe dê razão.

Durante seu expediente você percebe um tumulto com vozes alteradas e nervosas perto da cancela. Seu procedimento deve ser:

• A.

  interromper seu atendimento para verificar o que está acontecendo.

• B.

  interfonar para a cabine ao lado e comentar com seu colega.

• C.

  solicitar a um segurança que verifique a ocorrência e tome as devidas providências.

• D.

  ignorar o que está acontecendo e continuar seu atendimento.

Em seu horário de trabalho alguém chega a sua cabine e comunica que uma pessoa caiu e está desmaiada nas imediações. Você deve:

• A.

  chamar um socorrista imediatamente.

• B.

  sair rapidamente da cabine e prestar os primeiros socorros.

• C.

  ignorar a comunicação.

• D.

  pedir ao motorista que está na entrada da cancela que verifique a extensão do acidente.

O computador demorou para emitir o tíquete de acesso a um motorista e ele lhe dirigiu palavras ofensivas. Nesse momento você deve:

• A.

  revidar no mesmo tom.

• B.

  manter a calma e sua postura profissional.

• C.

  gritar irritado dizendo que a culpa é do computador.

• D.

  impedir sua entrada não abrindo a cancela.

Se você recebe ordem de seu superior e não a entende completamente:

• A.

  faz o que pode para cumprir a ordem, mesmo não tendo certeza se está correto.

• B.

  pede para que um colega a execute para você.

• C.

  ignora a ordem recebida.

• D.

  procura esclarecer o mais rápido possível.

Tendo planejado um fim de semana de lazer, você foi chamado para substituir um arrecadador que adoeceu repentinamente. Você deve:

• A. atender ao chamado sem demonstrar aborrecimento.
• B. atender ao chamado, sob protesto.
• C. ignorar o chamado porque é seu dia de folga.
• D. substituir o colega sem disfarçar seu mau-humor.

Ao entregar o tíquete de acesso a um motorista, você notou que era um velho amigo que não via há muito tempo. É correto:

• A.

  dar rapidamente seu número de telefone e pedir-lhe que entre em contato.

• B.

  sair da cabine para lhe dar um abraço.

• C.

  interromper o atendimento e ficar conversando com o amigo.

• D.

  deixar a cabine e ir com ele até o estacionamento.

Durante o horário de trabalho o arrecadador não deve

• falar ao celular.

• comercializar produtos e artigos.

• comer lanche na cabine.

• atender mascando chiclete.

• ouvir música com fone de ouvido.

Os itens que atendem ao enunciado são:

• A. apenas 4 deles.
• B. apenas 3 deles.
• C. todos.
• D. apenas 2 deles.

Num dia bem movimentado você notou membros de sua família aguardando na fila de compra do tíquete de acesso. Você:

• A.

  antecipa o atendimento de sua família.

• B.

  atende a todos da fila normalmente, sem qualquer prioridade.

• C.

  permite a entrada sem tíquete para depois acertar.

• D.

  dirige-se até eles, pedindo-lhes que voltem outra hora.