Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2010

Colocando-se a extremidade de uma barra de ferro próxima a uma fonte de calor, ter-se-á transferência de calor através de um corpo sólido de molécula a molécula. A esse tipo de propagação dá-se o nome de

• A.

  estado químico da matéria.

• B.

  estado fisiológico.

• C.

  convecção.

• D.

  condução.

• E.

  irradiação.

Os incêndios são classificados de acordo com os materiais neles envolvidos. Aquele que envolve graxa e gás combustível é classificado como incêndio de classe

• A.

  E.

• B.

  C.

• C.

  B.

• D.

  A.

• E.

  D.

É o agente extintor mais abundante na natureza. Age principalmente por resfriamento devido à sua propriedade de absorver grande quantidade de calor. Trata-se de

• A.

  espuma.

• B.

  pó químico seco.

• C.

  compostos halogenados.

• D.

  gás carbônico.

• E.

  água.

Incêndio envolvendo metais pirofóricos (magnésio, selênio, lítio) e outros é caracterizado pela queima em altas temperaturas. Esse incêndio classifica-se como de classe

• A.

  B.

• B.

  A.

• C.

  D.

• D.

  C.

• E.

  E.

É a forma mais simples de se extinguir um incêndio; método também denominado corte do suprimento de combustível. O método de extinção a que o texto se refere é

• A.

  retirada de material.

• B.

  elementos essenciais do fogo.

• C.

  quebra da reação em cadeia.

• D.

  extinção química.

• E.

  resfriamento.

É a transmissão de calor por ondas de energia calorífica que se deslocam através do espaço; as ondas de calor propagam-se em todas as direções. O tipo de propagação a que se refere o texto é

• A.

  condução.

• B.

  convecção.

• C.

  efeitos do calor.

• D.

  irradiação.

• E.

  movimentação.

Água, espuma, pó químico seco, gás carbônico são considerados agentes

• A.

  extintos.

• B.

  extintores.

• C.

  pressurizadores.

• D.

  combustíveis.

• E.

  fundamentais.

Método que consiste em diminuir ou impedir o contato de oxigênio com o material combustível é

• A.

  separação.

• B.

  resfriamento.

• C.

  confinamento.

• D.

  abafamento.

• E.

  quebra de reação em cadeia.

Para todo atendimento existe uma forma adequada de abordagem. Quando se fala ao telefone, deve-se:

I. Usar termos como "querido" ou "amigo" que possibilita uma maior intimidade e facilita a comunicação.

II. Ter parcimônia ao revelar segredos profissionais, fazendo-o apenas à família e aos amigos, nunca aos colegas de trabalho.

III. Procurar ser prolixo e falar com tranquilidade evitando ser objetivo.

IV. Usar diplomacia e falar estritamente o necessário para obter as informações básicas: com quem se fala e qual o assunto desejado.

É correto afirmar que:

• A.

  Somente a assertiva III é verdadeira.

• B.

  Somente II e III são verdadeiras.

• C.

  Somente a assertiva I é verdadeira.

• D.

  Somente a assertiva IV é verdadeira.

Um requisito do trabalho de recepcionista é o de comunicação constante com as pessoas que fazem parte da instituição. Marque a alternativa INCORRETA sobre os princípios básicos de relações humanas:

• A.

  Relacionar-se bem com os demais servidores da organização.

• B.

  Preocupar-se com o desenvolvimento da equipe.

• C.

  Dar atenção somente aos chefes sem se preocupar com as demais pessoas.

• D.

  Acatar as ordens, analisando-as oportunamente.