Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2012

Abaixo estão listadas algumas dicas de comportamento no local de trabalho, assinale a que estiver INCORRETA:

• A.

  Faça o que disse e prometeu. Quebrar promessas é imperdoável.

• B.

  Nunca faça algo que você não possa assumir em público.

• C.

  Seja ímprobo em qualquer situação.

• D.

  Seja humilde, tolerante e flexível.

Abaixo estão listados alguns “mandamentos” das relações humanas, um deles está ERRADO, assinale-o:

• A. Não se preocupe com a opinião dos outros. O importante é o que você pensa e vive, terceiros só servem para dar palpites sem proveito.
• B.

  Saiba considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o seu, o do outro, e o lado de quem está certo.

• C.

  Seja amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos seja amigo.

• D.

  Seja cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que você fizer, faça-o com todo o prazer.

Relacione a coluna B de acordo com a coluna A e assinale a alternativa correta. Com relação às atitudes do servidor que podem influenciar no atendimento ao público: COLUNA A

1. Apatia.

2. Desdém.

3. Frieza.

COLUNA B

( ) Tratamento distante, sem envolvimento.

( ) Demonstração de indiferença.

( ) Atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

• A.

  2, 3, 1.

• B.

  3, 1, 2.

• C.

  3, 2, 1.

• D.

  2, 1, 3.

• E.

  1, 3, 2.

Ao receber as correspondências, como devemos proceder?

• A.

  deixar para entregar a pessoa destinada somente no dia seguinte.

• B.

  entregar a 3ª pessoa, pedindo-a que a entregue a pessoa destinada.

• C.

  encaminhar imediatamente a pessoa a que se destina.

• D.

  encaminhar ao seu superior, para ser analisada e somente após a analise saberá se deve ser entregue ou não a pessoa destinada.

• E.

  encaminhar a setor de recursos humanos, para que destinem a pessoa correta.

Para um bom atendimento ao público é necessário, EXCETO:

• A.

  Ter boa aparência.

• B.

  Usar salto alto.

• C.

  Ser organizado.

• D.

  Ter postura.

• E.

  Ter uma boa comunicação.

Um bom empregado é aquele que:

I – Não se importa com a organização dos seus materiais;

II – É bagunceiro, não organiza nada;

III – Mantém seu material com o máximo de organização possível.

Quais afirmativas acima estão corretas?

• A.

  apenas I

• B.

  apenas II

• C.

  apenas III

• D.

  todas as afirmativas acima

São características de um excelente empregado:

I – Ser pontual;

II – Responsabilizar-se por suas tarefas;

III – Chegar atrasado ao emprego.

Quais afirmativas acima estão corretas?

• A.

  apenas I e II

• B.

  apenas I e III

• C.

  apenas II e III

• D.

  todas as afirmativas acima

Relacione a coluna B de acordo com a coluna A e assinale a alternativa correta. Com relação às atitudes do servidor que podem influenciar no atendimento ao público: COLUNA A

1. Apatia.

2. Desdém.

3. Frieza.

COLUNA B

( ) Tratamento distante, sem envolvimento.

( ) Demonstração de indiferença.

( ) Atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

• A.

  2, 3, 1.

• B.

  3, 1, 2.

• C.

  3, 2, 1.

• D.

  2, 1, 3.

• E.

  1, 3, 2.

Sobre as regras básicas de atendimento telefônico marque a afirmativa incorreta:

• A.

  É necessário ouvir com atenção e interesse para que a mensagem seja entendida.

• B.

  Atender e responder rapidamente, com frases breves, para manter a linha telefônica livre para outras chamadas.

• C.

  Não deve interromper o paciente, pois é impossível ouvir e falar ao mesmo tempo.

• D.

  É necessário ser cuidadoso(a) nas anotações, confirmando a grafia correta de nomes, número de documentos, endereços e números telefônicos.

• E.

  Transferir a ligação ao setor responsável, se a informação solicitada não for de seu conhecimento.

Analise as atitudes de um atendente de unidade de saúde, em seu local de trabalho, e assinale a alternativa INCORRETA.

• A.

  Não fazer barulho, não falar em voz alta e ser discreto.

• B.

  Não solicitar identificação de quem adentra na Unidade de saúde.

• C.

  Não fumar nas dependências da Unidade de Saúde.

• D.

  Não sentar na cama do paciente.

• E.

  Não permitir aos visitantes entrar na Unidade de saúde com trajes impróprios (shorts, sem camisa, minissaia, roupas transparentes).