Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

No referente a noções de saúde pública, epidemiologia e saneamento, julgue os itens seguintes.

As luvas protegem o contato das mãos com saliva, sangue etc. Existem luvas diferentes para cada função específica, ou seja, luvas de procedimentos, luvas cirúrgicas, sobre luvas e luvas de borracha para limpeza.

• C. Certo
• E. Errado

No referente a noções de saúde pública, epidemiologia e saneamento, julgue os itens seguintes.

A infecção cruzada pode acontecer do paciente para a equipe de saúde bucal ou da equipe de saúde bucal para o paciente. Uma das medidas básicas para a prevenção desse tipo de infecção é a lavagem das mãos e dos braços.

• C. Certo
• E. Errado

No referente a noções de saúde pública, epidemiologia e saneamento, julgue os itens seguintes.

Compete ao ACD conservar, manipular e manter em boas condições o equipamento odontológico. As canetas de alta-rotação somente deverão ser esterilizadas após a lubrificação, seguindo as instruções do fabricante.

• C. Certo
• E. Errado

No referente a noções de saúde pública, epidemiologia e saneamento, julgue os itens seguintes.

A placa bacteriana é o principal fator que causa a cárie dentária. Para prevenir o aparecimento da cárie, é preciso escovar os dentes, reduzir o consumo de açúcar, usar creme dental com flúor e freqüentar o dentista regularmente. O uso do fio dental só é eficaz se contiver flúor.

• C. Certo
• E. Errado

No referente a noções de saúde pública, epidemiologia e saneamento, julgue os itens seguintes.

Na regulamentação das habilidades do ACD pelo Conselho Federal de Educação, fica claro que o mesmo deve participar apenas das atividades técnicas, não tendo o papel de orientar os pacientes em relação à sua higiene oral.

• C. Certo
• E. Errado

No referente a noções de saúde pública, epidemiologia e saneamento, julgue os itens seguintes.

Compete ao ACD orientar os pacientes quanto à técnica de higiene bucal e aplicar métodos preventivos para o controle de cárie dentária. O ACD deverá estar sempre informado acerca de como orientar os pacientes e das melhores formas de executar essas atividades.

• C. Certo
• E. Errado

Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem com todos os clientes e é hábil ao prestar informações acerca dos serviços da SESPA. Não diz às pessoas mais do que elas esperam saber naquele momento e zela pela linguagem utilizada e por sua aparência pessoal. A simpatia e a conversa envolvente fazem de Márcia uma profissional de quem se gosta à primeira vista. Apesar de ter bastante trabalho, Márcia se esforça para estar bem humorada e disposta a colaborar sempre, o que faz com que seja a funcionária mais requisitada do setor.

Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens subseqüentes, acerca das relações humanas satisfatórias e da atuação de profissional na área de relações públicas.

Márcia atingiria excelência de desempenho se fosse além das necessidades primárias das pessoas que atende.

• C. Certo
• E. Errado

Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem com todos os clientes e é hábil ao prestar informações acerca dos serviços da SESPA. Não diz às pessoas mais do que elas esperam saber naquele momento e zela pela linguagem utilizada e por sua aparência pessoal. A simpatia e a conversa envolvente fazem de Márcia uma profissional de quem se gosta à primeira vista. Apesar de ter bastante trabalho, Márcia se esforça para estar bem humorada e disposta a colaborar sempre, o que faz com que seja a funcionária mais requisitada do setor.

Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens subseqüentes, acerca das relações humanas satisfatórias e da atuação de profissional na área de relações públicas.

É correto afirmar que Márcia é uma pessoa auto-motivada para o trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem com todos os clientes e é hábil ao prestar informações acerca dos serviços da SESPA. Não diz às pessoas mais do que elas esperam saber naquele momento e zela pela linguagem utilizada e por sua aparência pessoal. A simpatia e a conversa envolvente fazem de Márcia uma profissional de quem se gosta à primeira vista. Apesar de ter bastante trabalho, Márcia se esforça para estar bem humorada e disposta a colaborar sempre, o que faz com que seja a funcionária mais requisitada do setor.

Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens subseqüentes, acerca das relações humanas satisfatórias e da atuação de profissional na área de relações públicas.

Márcia apresenta eficácia e eficiência na comunicação pois sabe adequar sua linguagem aos diferentes tipos de clientela, presta informações corretamente e com cordialidade.

• C. Certo
• E. Errado

Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem com todos os clientes e é hábil ao prestar informações acerca dos serviços da SESPA. Não diz às pessoas mais do que elas esperam saber naquele momento e zela pela linguagem utilizada e por sua aparência pessoal. A simpatia e a conversa envolvente fazem de Márcia uma profissional de quem se gosta à primeira vista. Apesar de ter bastante trabalho, Márcia se esforça para estar bem humorada e disposta a colaborar sempre, o que faz com que seja a funcionária mais requisitada do setor.

Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens subseqüentes, acerca das relações humanas satisfatórias e da atuação de profissional na área de relações públicas.

Por ter muito trabalho e ser boa funcionária, Márcia poderia decidir por conta própria acerca da atribuição de atividades do setor para os seus colegas de trabalho, de modo que eles tivessem oportunidade de colaborar mais.

• C. Certo
• E. Errado