Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Adriana está lotada em uma Subprefeitura, operando o PABX, e atende à chamada de um usuário. Do outro lado da linha está uma mulher com sotaque estrangeiro, fazendo uma reclamação sobre um buraco na rua. Adriana não consegue entender parte do que a mulher fala, nem o nome da rua esburacada. Nesse caso, ela deve

• A. chamar alguém da subprefeitura que possa atender à ligação.
• B. avisar que não entendeu a reclamação e desligar o telefone.
• C. pedir à mulher que ligue mais tarde.
• D. pedir à mulher que mande um brasileiro retornar a chamada.
• E. transferir a chamada para o superior imediato, para que resolva a situação.

Uma praça do município está infestada de pombos. Jurandir, Agente de Apoio, deve proceder à limpeza dos bancos e do monumento, que estão cobertos de fezes dos pombos. Considere as medidas tomadas por Jurandir:

I. Com os locais bem secos, usar uma espátula e depois uma vassoura de piaçava.

II. Umedecer as fezes antes de removê-las.

III. Utilizar máscara ou pano úmido na boca e no nariz para fazer a limpeza.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I.
• B. I e II.
• C. I e III.
• D. II.
• E. II e III.

Considere as afirmações que se referem ao trabalho do Agente de Apoio operando equipamento de telefonia.

I. Mudar o tom de voz para parecer mais agradável à pessoa que liga.

II. Nas chamadas externas, identificar claramente o órgão em que trabalha.

III. Demonstrar interesse em prestar informações.

IV. Solicitar que a pessoa ligue novamente, quando o ramal estiver ocupado.

V. Desligar os ramais, quando tiver de deixar o posto de trabalho.

Estão corretas APENAS as afirmações

• A. I, II e III.
• B. I, II e IV.
• C. I, III e V.
• D. II, III e IV.
• E. II, III e V.

Considere as seguintes tarefas de limpeza do Agente de Apoio.

I. As escadas devem ser varridas, iniciando-se pelo alto.

II. Os pisos acarpetados devem ser varridos diariamente com vassoura de pelo.

III. Os pisos de borracha (paviflex) devem ser limpos com cera líquida.

IV. Para limpar móveis envernizados deve-se utilizar cera ou polidor de móveis.

Estão corretas APENAS

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. I e IV.
• D. II e III.
• E. III e IV.

Denise presta serviço na Secretaria Municipal de Saúde e recebeu como incumbência fazer remendos em alguns lençóis rasgados. Para cumprir a tarefa, ela deve

• A. cortar o tecido para o remendo maior que o tamanho do buraco e iniciar o trabalho pelo avesso do lençol.
• B. cortar o remendo do tamanho do buraco e pregá-lo com ponto de máquina.
• C. alinhavar as beiradas do buraco e, em seguida, pregar o remendo pelo lado direito.
• D. escolher um tecido bem mais grosso que o lençol e pregá-lo pelo lado direito.
• E. arredondar o buraco no lençol e pregar o remendo com ponto cruz.

Para realizar um cerzido em um lençol ou um avental deve-se

• A. escolher um tecido bem fino, do tipo filó, e cobrir o buraco, costurando com pontos de alinhavo para torná-lo invisível.
• B. escolher uma linha de textura parecida com a do tecido e tecer sobre o buraco, cuidando para obter um bom acabamento.
• C. dividir o buraco em duas metades e cobrir cada uma delas com quadrados que tenham o dobro do tamanho de cada parte.
• D. medir o tamanho do buraco, cortar um cadarço ou fita 1 cm maior e cobrir o buraco pelo avesso, para dar bom acabamento.
• E. dobrar as bordas do buraco para o avesso do tecido, alinhavar uma tira do mesmo tecido e costurar com pontos invisíveis.

Observe a figura abaixo.

Atualmente, vários produtos apresentam este símbolo que significa material

• A. inflamável, que deve ser estocado em ambientes com baixa temperatura.
• B. tóxico, que deve ser utilizado com equipamentos de segurança.
• C. concentrado, isto é, que deve ser diluído em partes iguais de água.
• D. reciclável, isto é, que pode ser utilizado sem provocar danos ao meio ambiente.
• E. químico de alta periculosidade, que deve ser utilizado com cuidados especiais.

Na primeira semana de trabalho, Alice recebeu a tarefa de lavar o hall de entrada do prédio onde trabalha. Seu superior orientou-a a colocar um pano diante do vão da porta do elevador. Este cuidado tem como objetivo

• A. obrigar as pessoas que circulam pelo local a secar os pés antes de entrar no elevador.
• B. evitar que a água provoque curto-circuito nos fechos, o que fará o elevador circular de porta aberta.
• C. alertar as pessoas que saem do elevador para o fato de que o piso está molhado e escorregadio.
• D. sugerir que as pessoas limpem os pés antes de circular pela área que está sendo lavada.
• E. interditar o elevador até que a limpeza do local tenha sido totalmente concluída.

Rodrigo trabalha em um prédio de 7 andares. Um dia destes, por causa de uma tempestade, acabou a energia e o elevador parou entre o 3º e o 4º andares, com duas senhoras, que começaram a gritar por socorro. Para solucionar o problema, Rodrigo pensou nas seguintes hipóteses:

I. Ir rapidamente até o 4o andar e abrir manualmente a porta para que as senhoras saíssem.

II. Acionar a empresa de manutenção dos elevadores para providenciar a abertura.

III. Entrar pelo fosso do elevador e retirar as senhoras usando uma escada.

IV. Desligar a chave geral de força e, em seguida, abrir a porta manualmente.

Das hipóteses estão corretas APENAS

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. I e IV.
• D. II e III.
• E. II e IV.

Trabalhando na copa, a Agente de Apoio Érica deve preparar o café para os participantes das reuniões que se realizam na sala do Diretor de Recursos Humanos. Na hora de recolher as xícaras de café, Érica deverá retirá-las assim:

• A. inicialmente as dos homens, pela esquerda, e, depois, as xícaras das mulheres, pela direita.
• B. pela direita dos participantes, terminando com a xícara do Diretor.
• C. pela direita das pessoas, sem obedecer a nenhuma ordem.
• D. pela esquerda das pessoas, começando pela xícara do Diretor.
• E. de duas em duas, empilhando-as na bandeja, para não atrapalhar a reunião.