Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da PL Consultoria e Assessoria S/S Ltda

Manter o estoque de materiais organizado é importante para evitar o comprometimento dos produtos. Com relação ao armazenamento de produtos, assinale a alternativa correta:

• A.

  Os produtos devem estar empilhados no chão para aproveitar melhor os espaços.

• B.

  Os produtos de limpeza devem ser armazenados juntamente com os gêneros alimentícios.

• C.

  Os produtos devem ser armazenados no almoxarifado de forma apropriada, sem riscos de queda, se possível em prateleiras.

• D.

  Não é necessário verificar o prazo de validade do produto de limpeza, pois os mesmos costumam durar mais do que os prazos de validade apontados pelos fabricantes.

• E.

  Os produtos devem ser armazenados em locais limpos e úmidos com pouca ou nenhuma claridade para preservá-los.

Quais são os equipamentos básicos necessários da mesa operadora, da telefonista ?

I. Listas telefônicas atualizadas.

II. Lápis e caneta.

III. Bloco de anotações.

IV. Relação dos ramais.

V. Livro de protocolo.

• A.

  Somente os itens I e IV e V estão corretos.

• B.

  Somente os itens I, II e III estão corretos.

• C.

  Somente os itens I, II, III e IV estão corretos.

• D.

  Somente os itens I e IV estão corretos.

• E.

  Todos os itens estão corretos.

A telefonista deve:

I. Ser simpática.

II. Ter interesse e iniciativa.

III. Ser calma e ter paciência.

IV. Ser discreta e manter sigilo.

V. Ter capacidade de organização.

Assinale a alternativa correta:

• A.

  somente o item I está correto.

• B.

  somente o item IV está incorreto.

• C.

  somente os itens I e V estão corretos.

• D.

  somente os itens I, II e III estão corretos.

• E.

  todos os itens estão corretos.

Quais são as expressões formais utilizadas para uma boa comunicação:

I. Por favor.

II. Queira desculpar.

III. Senhor, Senhora.

IV. Girias de linguagem.

V. Palavras com conotação de intimidade.

• A.

  Somente os itens I e IV estão corretos.

• B.

  Somente o item III está correto.

• C.

  Somente os itens I e III estão corretos.

• D.

  Somente os itens I, II e III estão corretos.

• E.

  Todos os itens estão corretos.

Relacione a coluna B de acordo com a coluna A e assinale a alternativa correta. Com relação às atitudes do servidor que podem influenciar no atendimento ao público: COLUNA A

1. Apatia.

2. Desdém.

3. Frieza.

COLUNA B

( ) Tratamento distante, sem envolvimento.

( ) Demonstração de indiferença.

( ) Atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

• A.

  2, 3, 1.

• B.

  3, 1, 2.

• C.

  3, 2, 1.

• D.

  2, 1, 3.

• E.

  1, 3, 2.

Assinale a alternativa correta que indique qual é o número de emergência da Polícia Rodoviária Federal:

• A.

  191.

• B.

  195.

• C.

  155.

• D.

  153.

• E.

  198.

O telefone de emergência da Policia Militar é:

• A.

  193.

• B.

  192.

• C.

  199.

• D.

  190.

• E.

  115.

Assinale a alternativa INCORRETA com relação ao serviço de limpeza:

• A.

  Devemos recolher o lixo de todas as salas diariamente.

• B.

  Devemos iniciar a limpeza do ambiente pelas partes mais altas até chegar ao piso.

• C.

  Para limpeza do vaso sanitário devemos usar luvas, sapatos fechados e um pano somente para esta tarefa.

• D.

  Devemos tirar o pó dos móveis diariamente, cuidando com os aparelhos elétricos.

• E.

  Devemos limpar diariamente os revestimentos das paredes acima das bancadas com água, detergente e esponja, molhando sempre os interruptores de energia elétrica.

Qual é o produto adequado para limpeza de banheiros?

• A.

  água sanitária.

• B.

  desinfetante.

• C.

  aromatizante de ambientes.

• D.

  limpa vidros.

• E.

  soda caustica.

Após a utilização dos materias auxiliares na limpeza de ambientes, tais como vassouras e panos estes devem ser:

• A.

  guardados limpos e em local apropriado.

• B.

  acondicionados sujos em sacos plásticos.

• C.

  guardados sujos no almoxarifado, pois serão utilizados no dia seguinte.

• D.

  limpos e deixados no canto da cozinha.

• E.

  largados no local em que terminou a limpeza.