Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da UFPA / DAVES / CEPS

Um atendimento de qualidade exige que o Auxiliar de Serviços Gerais exercite atitudes e comportamentos de "saber escutar", que consiste em

• A.

  dar toda atenção ao cliente, ouvindo-o em suas necessidades, argumentações e interesses, a fim de orientá-lo com segurança e cordialidade, mesmo que o problema não seja solucionado.

• B.

  dizer, "da boca para fora" que o cliente tem razão, sem a preocupação de entender o que ele realmente deseja.

• C.

  acreditar que para haver um bom atendimento ao público é dispensável a cortesia e a escuta.

• D.

  interromper um atendimento sem concluí-lo, fazer outro a fim de ficar com mais tempo livre para o atendimento de um maior número de pessoas.

• E.

  deixar que o telefone toque muitas vezes para certificar-se de que a ligação foi feita para o número e local correto.

Para limpar as mesas de trabalho dos funcionários deve-se usar:

• A. soda caústica e esponja.
• B. querosene e toalha felpuda.
• C. palha de aço e pano úmido.
• D. flanela ou pano macio, limpo e levemente umedecido.
• E. flanela molhada com água sanitária.

Para a impermeabilização da cisterna em concreto armado de uma edificação residencial, por pintura, é recomendável que se utilize tinta à base de:

• A.

  betume.

• B.

  Látex.

• C.

  sílica-amianto.

• D.

  sílica-epóxi.

• E.

  Amianto.

Uma tomada de ar condicionado de janela funciona em um circuito com 2 fios de 4mm2 em 110V protegida por um disjuntor unipolar de 30A instalado em um quadro de distribuição por onde passam 3 fases. Essa tomada precisa ser modificada para funcionar em 220V. Nesse caso, é suficiente que se:

• A.

  (A) troque o disjuntor unipolar por outro bipolar de 35A, no quadro de distribuição.

• B.

  (B) coloque mais um fio neutro no circuito da tomada.

• C.

  (C) mude a ligação do fio neutro no disjuntor para uma outra fase, no quadro de distribuição.

• D.

  (D) coloque mais um fio fase e um fio neutro no circuito da tomada.

• E.

  (E) faça uma ponte-cega com o fio fase da tomada.

Utilizando-se bombas centrífugas trifásicas em um sistema de elevação de água por reservatórios de uma edificação, quando ocorre a falha da válvula de retenção da bomba ativa,

• A.

  a chave bóia desliga imediatamente a bomba.

• B.

  (B) a bomba continua a funcionar normalmente, com menor rendimento.

• C.

  (C) a chave bóia reserva entra imediatamente em ação.

• D.

  todos os fusíveis que controlam a bomba queimam imediatamente.

• E.

  (E) o ar entra no sistema e a bomba poderá queimar

Em um projeto elétrico, o símbolo utilizado para representar uma Tomada é:

• A.

  (A) um círculo.

• B.

  (B) a letra Y.

• C.

  (C) a letra S.

• D.

  uma seta.

• E.

  (E) um retângulo cheio.

São componentes de instalações hidro-sanitárias:

• A.

  (A) ralo pifonado, cremone e smart.

• B.

  (B) caixa refinada, verga e caixa de descarga.

• C.

  (C) caixa de gordura, ralo seco e caixa sifonada.

• D.

  spud, verga e ralo pifonado

• E.

  (E) pifão, cremone e caixa de montagem

Duas lâmpadas fluorescentes de 40W/127V que iluminam a área do Corredor de uma edificação podem ser ligadas e apagadas, simultaneamente, por interruptores paralelos, conhecidos por Three-way, instalados nos extremos desse ambiente. Em um projeto elétrico, o circuito desse sistema é constituído por

• A.

  (A) uma fase, um neutro e um retorno.

• B.

  uma fase, dois neutros em ponte e dois retornos.

• C.

  duas fases, dois neutros e um retorno.

• D.

  duas fases e dois neutros em ponte-cega.

• E.

  (E) três fases e um neutro em ponte-cega.

São ferramentas de carpintaria e de marcenaria.

• A.

  (A) serra de ponta, panadeira e serra de lança.

• B.

  (B) lixadeira de estopa, lixadeira de corte e montora.

• C.

  (C) desengrosso, serpentina e crisadeira.

• D.

  (D) tupia, serra de fita e formão.

• E.

  (E) furadeira de estopa, martelo e escanoadeira.

Uma peça de madeira de 15cm de largura, 20cm de altura e 50cm de comprimento, que tem um furo central de 5cm de diâmetro e 50cm de comprimento, tem como vista frontal um retângulo de 15cm x 20cm com uma circunferência de 5cm de diâmetro no centro desse retângulo, tal como esquematizado na figura abaixo. Pode-se dizer que, no desenho da vista lateral dessa peça aparece/m:

• A.

  uma circunferência.

• B.

  duas linhas tracejadas no centro do retângulo de 20cm x 50cm.

• C.

  apenas o retângulo de 20cm x 50cm.

• D.

  apenas o retângulo de 15cm x 50cm.

• E.

  aparecem duas linhas cheias no centro do retângulo de 20cm x 50cm.