Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da Universidade Estadual de Santa Catarina (UNESC)

Antes da realização da pintura é aplicado um líquido incolor ou de cor clara a fim de uniformizar a absorção de tinta sobre o reboco. Este líquido é conhecido como:

• A.

  Verniz.

• B.

  Primer.

• C.

  Esmalte.

• D.

  Laca.

Analise as afirmativas abaixo e assinale qual está correta em relação ao atendimento telefônico.

I - Atender com o nome da empresa, do departamento, oferecendo ajuda a quem ligou.

II - Atender, no máximo, ao terceiro toque.

III - Se a informação solicitada não for da área do seu conhecimento, encaminhar para o setor responsável.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa (s):

• A.

  I, II e III.

• B.

  II e III, apenas.

• C.

  I e II, apenas.

• D.

  II, apenas.

Observando (abaixo) os diagramas elétricos esquemáticos, indique qual apresenta a configuração correta para a verificação da tensão e corrente elétrica sobre a carga.

• A.

  I

• B.

  III

• C.

  IV

• D.

  II

Qual a sequência correta para realização de pintura nas superfícies de uma edificação residencial?

• A.

  Parede, teto, porta, janela e rodapé.

• B.

  Rodapé, teto, parede, porta, e janela.

• C.

  Teto, porta, janela, rodapé e parede.

• D.

  Teto, parede, porta, janela e rodapé.

Entre as alternativas abaixo, qual não deve ser utilizada no atendimento telefônico:

• A.

  Prometer somente aquilo que puder cumprir.

• B.

  Transferir as ligações para outros setores, sem se comunicar com a pessoa solicitada.

• C.

  Procurar ser sempre atencioso e cordial.

• D.

  Transferir a chamada para outros setores quando solicitada.

Observando o diagrama elétrico multifilar abaixo, quais são os componentes que estão representados?

• A.

  Dois interruptores simples e duas lâmpadas incandescentes.

• B.

  Interruptor paralelo, um interruptor simples e duas lâmpadas incandescentes.

• C.

  Interruptor paralelo, um reator e lâmpada fluorescente e uma lâmpada incandescente.

• D.

  Um interruptor monofásico e outro bifásico e duas lâmpadas fluorescentes.

Existem dois grupos de tinta: um grupo são aquelas miscíveis em água e o outro miscível em solventes. Dos tipos abaixo, quais as miscíveis em solvente?

• A.

  Laca e base de PVA.

• B.

  Tinta à base de cal e esmalte.

• C.

  Base de PVA e óleo.

• D.

  Óleo e esmalte.

Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) Toda recepcionista deve receber e expedir as correspondências, além de atualizar o arquivo quando puder.

( ) A marcação de reuniões não é dever da recepcionista, pois a chefia é que deve se organizar para isso.

( ) É dever da recepcionista receber os visitantes e despachar com a chefia.

A sequência correta é:

• A.

  F, F, V.

• B.

  F, V, V.

• C.

  V, V, V.

• D.

  F, F, F.

A seguir é apresentada uma série de passos necessários para se realizar um processo de pintura:

1ª operação: lixar as peças e eliminar o pó;

2ª operação: aplicar uma ou duas demãos de tinta a base de zarcão;

3ª operação: lixar a tinta a base de zarcão e aplicar a tinta desejada; Conhecimentos Específicos

A sequência apresentada corresponde à pintura de uma peça:

• A.

  metálica.

• B.

  de madeira.

• C.

  de alvenaria.

• D.

  de concreto.

Considerando que a comunicação por meio do telefone é um ato relacional de atendimento ao público, é correto afirmar que:

• A.

  A linguagem deve ser elegante e íntima, visando ser amigável com todos.

• B.

  A pessoa que fez a chamada telefônica precisa identificar-se pelo nome e cargo para receber tratamento digno.

• C.

  A linguagem deve ser aquela institucionalizada pela empresa em que trabalha, de forma profissional, ética e com informações corretas e objetivas.

• D.

  Ao concluir a informação que foi solicitada, a pessoa que recebe a chamada deve se despedir de forma apressada.