Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da Universidade Estadual de Santa Catarina (UNESC)

Para evitar acidentes no trabalho devem ser tomados alguns cuidados. A opção abaixo que NÃO atende a esses cuidados necessários é:

• A.

  Fechar as gavetas e portas de armários.

• B.

  Quando em contato com resíduos ou lixos diversos usar luvas.

• C.

  Sempre separar os produtos de limpeza dos alimentos.

• D.

  Todos os recipientes devem ser reaproveitados em todos os setores para os diversos usos, inclusive para guardar alimentos.

Conforme a NR-10, o item 10.5 - SEGURANÇA EM INSTALAÇÕES ELÉTRICAS DESENERGIZADAS, estabelece que sejam consideradas desenergizadas as instalações elétricas liberadas para trabalho, mediante os procedimentos:

(1) impedimento de reenergização;

(2) instalação de aterramento temporário com equipotencialização dos condutores dos circuitos;

(3) constatação da ausência de tensão;

(4) seccionamento;

(5) proteção dos elementos energizados existentes na zona controlada;

(6) instalação da sinalização de impedimento de reenergização;

A sequência correta dos procedimentos é:

• A.

  4, 1, 3, 2, 5, 6.

• B.

  4, 2, 3, 6, 5, 1.

• C.

  3, 4, 2, 1, 5, 6.

• D.

  3, 4, 1, 2, 5, 6.

A ética no trabalho, o trabalho em equipe e a postura profissional faz com que o Agente de Serviços de Limpeza:

• A.

  realize a sua parte no serviço sem prestar auxílio ao colega, pois não deve colaborar com colegas sob o risco de perder o emprego.

• B.

  trabalhe sem se importar com a aparência, pois o local é para trabalhar e não para mostrar roupas novas.

• C.

  tenha sua função específica, portanto, fazer somente o que é inerente a ela, sem se importar com o trabalho dos colegas.

• D.

  colabore com as atividades de seus colegas sempre que necessário, sendo assíduo, gentil, discreto e com boa apresentação.

Um requisito do trabalho de recepcionista é o de comunicação constante com as pessoas que fazem parte da instituição. Marque a alternativa INCORRETA sobre os princípios básicos de relações humanas:

• A.

  Relacionar-se bem com os demais servidores da organização.

• B.

  Preocupar-se com o desenvolvimento da equipe.

• C.

  Dar atenção somente aos chefes sem se preocupar com as demais pessoas.

• D.

  Acatar as ordens, analisando-as oportunamente.

É função de todo (a) recepcionista, EXCETO:

• A.

  Manter o arquivo atualizado.

• B.

  Atender aos telefonemas, fazer chamadas pessoais e anotar os recados.

• C.

  Organizar e manter a agenda atualizada.

• D.

  Organizar o sistema de acompanhamento de assuntos pendentes.

Se procurarmos no comércio, veremos que as tintas são vendidas em lata, galão ou 1/4 de galão. O volume de tinta contido em uma lata equivale a:

• A.

  Dois galões.

• B.

  Cinco galões.

• C.

  Três galões.

• D.

  Cinco quartos de galão.

Saber ouvir ao telefone é regra básica para todo bom recepcionista. Em relação a esta regra, marque a alternativa CORRETA:

• A.

  Ouvir com interesse e atenção, pois a mensagem será logo entendida, evitando assim a repetição.

• B.

  Interromper o cliente durante o diálogo, visto que é impossível ouvir e falar ao mesmo tempo.

• C.

  Se for o caso não evitar o confronto, pois você deve expor as ideias de sua organização.

• D.

  Sempre desligar antes do interlocutor, para não deixá-lo constrangido.

As massas acrílicas e as massas base de PVA são utilizadas na preparação de superfície. Sabe-se que a massa acrílica possui vantagem em relação à massa base de PVA. Qual é a vantagem?

• A.

  Maior rendimento.

• B.

  Maior facilidade de aplicação.

• C.

  Maior resistência à umidade.

• D.

  Maior facilidade de lixamento.

Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que se refere ao atendimento às reclamações:

( ) É necessário encarar a reclamação como uma oportunidade de melhoria e procurar manter a imagem da empresa.

( ) É necessário manter sob controle os próprios sentimentos e encarar as críticas como se fossem pessoais.

( ) Saber filtrar os sentimentos e esclarecer a reclamação.

A sequência está correta em:

• A.

  V, F, V.

• B.

  V, V, V.

• C.

  F, F, V.

• D.

  F, F, F.

Para a instalação de um chuveiro elétrico de 2200 W, dispõe-se de três bitolas de fios elétricos, conforme apontado abaixo:

Sabendo-se que a tensão (voltagem) da rede é igual a 110 V, qual seria a bitola recomendada para esta instalação?

• A.

  1,5 mm²

• B.

  2,5 mm²

• C.

  menor que 2,5 mm²

• D.

  4,0 mm²