Questões de Engenharia de Telecomunicações

São, dentre outros, procedimentos corretos no atendimento de reclamações:

• A.

  apressar o cliente, transferir a ligação e tratar o cliente pelo nome.

• B.

  ouvir com atenção, anotar os tópicos principais e dar retorno.

• C.

  tratar o cliente pelo nome, demonstrar interesse e deixar o cliente aguardando para se acalmar.

• D.

  apressar o cliente, anotar os tópicos principais e dizer que o problema é do outro setor.

• E.

  transferir a ligação, dizer que o problema é do outro setor e dar retorno.

O setor de Ouvidoria, nas instituições Públicas, destina-se a

• A.

  Protocolo de documentos.

• B.

  Cadastro de Profissionais.

• C.

  Seleção de Recursos Humanos.

• D.

  Atendimento de Sugestões e Reclamações.

• E.

  Exames Médicos.

Para localizar fornecedores de produtos e serviços, devese consultar as listas de

• A.

  endereços.

• B.

  assinantes.

• C.

  classificados.

• D.

  guia de ruas.

• E.

  guia de ceps.

O call center eletrônico é um sistema que possibilita

• A.

  tarifação das ligações.

• B.

  mapeamento de rotas.

• C.

  atendimento pessoal dos clientes.

• D.

  teleconferências.

• E.

  reconhecimento de voz.

Dentre os diversos serviços de tecnologia usados no país, na área de telecomunicações, pode-se citar o "VoIP", que é

• A.

  gravação digital de vídeo pela internet.

• B.

  tecnologia de som pelo telefone.

• C.

  tecnologia de imagem de alta resolução.

• D.

  tecnologia de voz pela Internet.

• E.

  tecnologia de voz pelo telefone.

O PABX, o elemento do processo de comunicação que se interpõe entre o transmissor e o receptor, é chamado

• A.

  canal.

• B.

  código.

• C.

  mensagem.

• D.

  receptor.

• E.

  linguagem.

A empresa "X" precisa se comunicar com a empresa "Y" localizada em Alegrete, interior do Estado do Rio Grande do Sul.

Para esta operação, deve-se digitar

• A. 015 + 51 + n° desejado.
• B.

  021 + 55 + n° desejado.

• C.

  81 + 55 + n° desejado.

• D.

  101 + 51 + n° desejado.

• E.

  9090 + 54 + n° desejado.

As prestadoras de serviços de Longa Distância Nacional (LDN): Intelig, Brasil Telecom, CTBC e Telemar operam através dos seguintes códigos:

• A.
• B.
• C.
• D.
• E.

Para comunicações efetuadas no Território Nacional, os códigos 91−67−81−71, correspondem, respectivamente, às cidades:

• A.

  João Pessoa (PB), Cuiabá (MT), Natal (RN), Goiânia (GO).

• B.

  Fortaleza (CE), Palmas (TO), Cuiabá (MT), Aracaju (SE).

• C.

  Teresina (PI), Belo Horizonte (MG), São Luís (MA), Porto Velho (RO).

• D.

  Belém (PA), Campo Grande (MS), Recife (PE), Salvador (BA).

• E.

  Salvador (BA), Maceió (AL), Brasília (DF), Belo Horizonte (MG).

Uma CPCT deve estar ligada a uma rede pública de telefonia e é imprescindível a qualquer organização. Para o estabelecimento de uma ligação urbana via CPCT é necessário:

• A.

  rede de transmissão.

• B.

  poste telefônico.

• C.

  PABX.

• D.

  estação telefônica.

• E.

  central telefônica.