Questões de Engenharia de Telecomunicações do ano 2006

São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico:

• A.

  ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade.

• B.

  identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.

• C.

  dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos.

• D.

  ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente.

• E.

  evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.

São, dentre outras, expressões INADEQUADAS no contato telefônico profissional:

• A.

  aguarde um momento, às ordens e bom dia.

• B.

  senhor, senhora e bom dia.

• C.

  às ordens, em que posso ajudar e estamos à disposição.

• D.

  grato, por favor, boa tarde e disponha.

• E.

  meu bem, querido, chuchu e beleza.

São problemas decorrentes do uso excessivo da voz:

• A.

  laringite, cacofonia e disritmia.

• B.

  disfonia, tosse e sinusite.

• C.

  nódulos, conjuntivite e laringite.

• D.

  rouquidão, nódulos e disfonia.

• E.

  rouquidão, cacofonia e sinusite.

Considere os seguintes nomes:

Antonio Gonçalves Júnior

 Maria Lúcia de Almeida

Pedro Camargo Santos

Estão corretamente ordenados, conforme lista telefônica de assinantes:

• A.

  Almeida, Maria Lúcia de

  Gonçalves Júnior, Antonio

  Santos, Pedro Camargo

• B.

  Antonio Gonçalves Júnior

  Maria Lúcia de Almeida

  Pedro Camargo Santos

• C.

  Almeida, Maria Lúcia de

   Júnior, Antonio Gonçalves

   Santos, Pedro Camargo

• D.

  Lúcia, Maria de Almeida

  Gonçalves Júnior, Antonio

  Santos, Pedro Camargo

• E.

  de Almeida, Maria Lúcia

   Camargo, Pedro Santos

  Júnior, Antonio Gonçalves

Listas telefônicas mais usadas no território nacional:

• A.

  guia 4 rodas, guia de ruas e páginas amarelas.

• B.

  assinantes, classificados e endereços.

• C.

  páginas amarelas, auxílio à lista e guia de ruas.

• D.

  classificados, mapas e rotas e guia 4 rodas.

• E.

  assinantes, endereços e ceps.

A sigla DDI significa discagem direta

• A.

  a ramal.

• B.

  nacional.

• C.

  dirigida.

• D.

  internacional.

• E.

  imediata.

O código de acesso internacional para ligações telefônicas é:

• A.

  0

• B.

  01

• C.

  010

• D.

  0100

• E.

  00

Ligações telefônicas para fora do estado são realizadas na seguinte seqüência:

• A.

  código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.

• B.

  00 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.

• C.

  0 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.

• D.

  0 + código da operadora + n° do telefone + DDI da localidade.

• E.

  00 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.

Interurbanos a cobrar são feitos seguindo a seqüência:

• A.

  00 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.

• B.

  090 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.

• C.

  09 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.

• D.

  90 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.

• E.

  00 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.

Constam nas listas telefônicas como "Telefones de Emergência":

• A.

  Instituto de Previdência Social, Defesa Civil e Corpo de Bombeiros.

• B.

  Polícia Militar, Polícia Rodoviária e Banco Central.

• C.

  Ambulância, Corpo de Bombeiros e Polícia Civil.

• D.

  Instituto Biológico, Correios e Polícia Rodoviária Estadual.

• E.

  Defesa Civil, Polícia Rodoviária Municipal e Banco Central.