Questões de Engenharia de Telecomunicações do ano 2006
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Identifique a seqüência correta para realização de ligações internacionais:
- A.
código do país + código da operadora + código da cidade + telefone + 00
- B.
código da operadora + código de acesso + código do país + código da cidade + telefone
- C.
090 + código da operadora + código do país + código da cidade + telefone
- D.
0 + código da operadora + código do país + código da cidade + telefone
- E.
código de acesso + código da operadora + código do país + código da cidade + telefone
A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:
- A.
identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
- B.
fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.
- C.
ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.
- D.
colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
- E.
concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.
São hábitos que dificultam a clareza da pronúncia no contato telefônico:
- A.
comer, mascar chicletes e fumar.
- B.
ouvir com atenção, ser objetivo e falar pausadamente.
- C.
falar pausadamente, ouvir com atenção e fumar.
- D.
chupar balas, ouvir músicas e ser objetivo.
- E.
comer, ouvir com atenção e chupar balas.
São, dentre outros, procedimentos corretos no atendimento de reclamações:
- A.
apressar o cliente, transferir a ligação e tratar o cliente pelo nome.
- B.
ouvir com atenção, anotar os tópicos principais e dar retorno.
- C.
tratar o cliente pelo nome, demonstrar interesse e deixar o cliente aguardando para se acalmar.
- D.
apressar o cliente, anotar os tópicos principais e dizer que o problema é do outro setor.
- E.
transferir a ligação, dizer que o problema é do outro setor e dar retorno.
O setor de Ouvidoria, nas instituições Públicas, destina-se a
- A.
Protocolo de documentos.
- B.
Cadastro de Profissionais.
- C.
Seleção de Recursos Humanos.
- D.
Atendimento de Sugestões e Reclamações.
- E.
Exames Médicos.
Para localizar fornecedores de produtos e serviços, devese consultar as listas de
- A.
endereços.
- B.
assinantes.
- C.
classificados.
- D.
guia de ruas.
- E.
guia de ceps.
O call center eletrônico é um sistema que possibilita
- A.
tarifação das ligações.
- B.
mapeamento de rotas.
- C.
atendimento pessoal dos clientes.
- D.
teleconferências.
- E.
reconhecimento de voz.
Dentre os diversos serviços de tecnologia usados no país, na área de telecomunicações, pode-se citar o "VoIP", que é
- A.
gravação digital de vídeo pela internet.
- B.
tecnologia de som pelo telefone.
- C.
tecnologia de imagem de alta resolução.
- D.
tecnologia de voz pela Internet.
- E.
tecnologia de voz pelo telefone.
O PABX, o elemento do processo de comunicação que se interpõe entre o transmissor e o receptor, é chamado
- A.
canal.
- B.
código.
- C.
mensagem.
- D.
receptor.
- E.
linguagem.
A empresa "X" precisa se comunicar com a empresa "Y" localizada em Alegrete, interior do Estado do Rio Grande do Sul.
Para esta operação, deve-se digitar
- A. 015 + 51 + n° desejado.
- B.
021 + 55 + n° desejado.
- C.
81 + 55 + n° desejado.
- D.
101 + 51 + n° desejado.
- E.
9090 + 54 + n° desejado.
O Provas e Concursos é um banco de dados de questões de concursos públicos organizadas por matéria, assunto, ano, banca organizadora, etc
