Questões sobre Ética Profissional

No que diz respeito a atendimento ao público, sejam clientes internos ou externos, assinale a alternativa cor- reta

• A.

  cortesia, simpatia, entusiasmo, alegria e amizade não são importantes.

• B.

  evitar expressão de indiferença e/ou tristeza é essencial

• C.

  tratar as pessoas pelo nome é modismo e irrelevante no processo.

• D.

  o atendimento telefônico não tem importância expressiva, pois o contato não é feito pessoalmente.

• E.

  Reforçar contatos por meio de aniversário, preferên- cias, etc., são atitudes que dizem respeito à intimida- de do cliente e por isso devem ser evitadas

De acordo com as regras deontológicas que fundamentam a ética profissional do servidor público, assinale a alternativa correta.

• A. Os atos, comportamentos e atitudes de um servidor público serão destinados para preservar sua imagem e a cultura social.
• B. O servidor público não pode omitir a verdade ou falseála, ainda que contra aos interesses da Administração Pública.
• C. A moralidade da Administração Pública limita-se à distinção entre o bem e o mal, sendo sempre o fim maior o interesse profissional do servidor público.
• D. Como cidadão e integrante da sociedade, a posição que ocupa o servidor público justifica sua omissão contra o bem comum e contra a moralidade.
• E. Os repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios justificam a imprudência no desempenho da função pública, absolvendo uma conduta negligente.

Qual das alternativas possui Padrões de Conduta ética para uma atuação profissional eficiente:

• A.

  Sigilo - Integridade -Subjetividade - Bondade

• B.

  Competência - Sigilo - Integridade - Objetividade

• C.

  Honestidade - Vaidade - Competência - Sigilo

• D.

  Competência - Sigilo - Integridade - Simpatia

• E.

  Objetividade - Sigilo - prudência - Simpatia

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA em relação às atitudes éticas no ambiente de trabalho.

• A. Ações e comportamentos que visam criar um clima agradável e positivo dentro da empresa.
• B. Respeito à hierarquia dentro da empresa.
• C. Divulgação e participação de conhecimentos, apenas, com os superiores.
• D. Educação e respeito entre os funcionários.
• E. Coperação e atitudes que visam a ajudar os colegas de trabalho.