Questões de Psicologia do ano 2004

A equipe de gestão de pessoas de uma grande empresa do setor bancário recebeu a demanda de treinar 30 mil pessoas para a venda de dois novos produtos. Os produtos serão lançados em três meses, e todos os empregados lotados nas agências deverão habilitar-se para vendê-los até a data de lançamento. Como subsídio para iniciar o trabalho, a equipe recebeu uma listagem de nomes dos empregados por setor de trabalho e a descrição dos novos produtos do banco. A empresa tem suas unidades dispersas em todo o território nacional e vem lançando vários produtos no mercado nos últimos anos. Todos os empregados que participarão do treinamento possuem um computador pessoal de última geração em sua mesa de trabalho, conectado a uma rede interna e à Internet. A escolaridade predominante na organização é o terceiro grau completo e todos estão familiarizados com o uso de computador, pois costumam comunicar-se internamente usando intranet, fóruns de discussão e chats e fazem pesquisas de trabalho por meio da Internet. A venda dos produtos compreende atividades complexas de operação de novos sistemas informatizados de apoio e de análise de múltiplas variáveis referentes ao cenário econômico do país e ao perfil dos clientes do banco.

Com relação à situação hipotética descrita acima e às práticas de treinamento, julgue os itens a seguir.

Conforme teorias objetivistas de desenho instrucional, será necessário identificar e descrever as competências relacionadas à venda dos produtos quanto a conhecimentos, habilidades e atitudes, de modo a possibilitar a elaboração dos objetivos instrucionais e o planejamento de cursos, para fins de definição do plano de ensino.

• C. Certo
• E. Errado

A equipe de gestão de pessoas de uma grande empresa do setor bancário recebeu a demanda de treinar 30 mil pessoas para a venda de dois novos produtos. Os produtos serão lançados em três meses, e todos os empregados lotados nas agências deverão habilitar-se para vendê-los até a data de lançamento. Como subsídio para iniciar o trabalho, a equipe recebeu uma listagem de nomes dos empregados por setor de trabalho e a descrição dos novos produtos do banco. A empresa tem suas unidades dispersas em todo o território nacional e vem lançando vários produtos no mercado nos últimos anos. Todos os empregados que participarão do treinamento possuem um computador pessoal de última geração em sua mesa de trabalho, conectado a uma rede interna e à Internet. A escolaridade predominante na organização é o terceiro grau completo e todos estão familiarizados com o uso de computador, pois costumam comunicar-se internamente usando intranet, fóruns de discussão e chats e fazem pesquisas de trabalho por meio da Internet. A venda dos produtos compreende atividades complexas de operação de novos sistemas informatizados de apoio e de análise de múltiplas variáveis referentes ao cenário econômico do país e ao perfil dos clientes do banco.

Com relação à situação hipotética descrita acima e às práticas de treinamento, julgue os itens a seguir.

Um levantamento completo de necessidades de treinamento para avaliar os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos empregados do banco relacionados aos novos produtos é parte imprescindível do trabalho de formulação de um programa de treinamento para dimensionar a demanda.

• C. Certo
• E. Errado

O trabalho do psicólogo em organizações demanda conhecimentos específicos sobre técnicas de recrutamento, seleção, treinamento, avaliação e remanejamento de pessoal. Considerando que seu trabalho pode incluir a realização ou assessoria para realização desses processos, julgue os itens a seguir.

O treinamento é uma oportunidade de aprendizagem com objetivos de preparar o empregado de forma sistemática para desempenhar novas funções e adaptar suas habilidades para utilizar novas tecnologias no trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Treinamento, desenvolvimento e educação vêm-se tornando atividades cada vez mais vitais para as organizações modernas. No Brasil, há cerca de 200 universidades corporativas, criadas por empresas dos mais diversos ramos da economia para propiciar oportunidades de educação contínua e permanente para seus colaboradores internos e externos. As organizações modernas têm investido grande soma de recursos financeiros para educar, treinar, qualificar e desenvolver continuamente os seus colaboradores internos e externos. Acerca das mudanças no mundo do trabalho e nas organizações em face do foco em treinamento, julgue os itens que se seguem.

Treinamentos são realizados pelas organizações com a expectativa de que os participantes tornem-se capazes de transferir novas aprendizagens para o trabalho. A transferência de treinamento, entretanto, independe completamente das características do projeto ou desenho do treinamento.

• C. Certo
• E. Errado

Sistemas de avaliação de desempenho estão se tornando cada vez mais importantes na atualidade. A diminuição das oportunidades de emprego e a acelerada perda de validade dos conhecimentos adquiridos por profissionais de todas as áreas vêm tornando o feedback avaliativo uma importante atividade de desenvolvimento de pessoas nas organizações. Acerca de avaliação de desempenho, julgue os itens subseqüentes.

Treinamentos de avaliadores para reduzir a ocorrência de erros de avaliação, conforme relatos de pesquisa, diminuem a precisão de seus julgamentos sobre o desempenho de outras pessoas.

• C. Certo
• E. Errado

Nas organizações, diversos indicadores negativos têm gerado preocupações crescentes para gestores do trabalho. Tais indicadores aparecem sob as formas de rotatividade de pessoal, absenteísmo, incidência de agravos à saúde e licenças médicas. Tendo em vista esse cenário de inquietação organizacional, as empresas e instituições públicas têm implementado os programas de qualidade de vida no trabalho (QVT). Com base na temática de QVT, julgue os seguintes itens.

Tendo em vista o sucesso de um programa de QVT, a cultura organizacional não deve ser orientada para desvendar o potencial criativo dos trabalhadores e, muito menos, para a participação efetiva dos trabalhadores no processo de tomada de decisão que afete o bem-estar individual e coletivo.

• C. Certo
• E. Errado

As organizações oferecem programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas com a finalidade de oportunizar aprendizagem contínua a todos os seus integrantes. Os investimentos nessa área são vultosos e cada vez maiores em organizações nacionais e estrangeiras. A respeito do treinamento em organizações e suas implicações, julgue os seguintes itens.

A avaliação do efeito de treinamentos no nível individual abrange as reações (satisfação do participante com o treinamento), a aprendizagem (nível de alcance dos objetivos instrucionais ou grau com que o indivíduo adquiriu os conhecimentos, as habilidades e atitudes descritas nos objetivos instrucionais) e o comportamento (aplicação do aprendido no trabalho ou transferência de treinamento).

• C. Certo
• E. Errado

As organizações oferecem programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas com a finalidade de oportunizar aprendizagem contínua a todos os seus integrantes. Os investimentos nessa área são vultosos e cada vez maiores em organizações nacionais e estrangeiras. A respeito do treinamento em organizações e suas implicações, julgue os seguintes itens.

A transferência de treinamento para o trabalho depende da qualidade do projeto instrucional, das características dos indivíduos treinados e do nível de aprendizagem alcançado pelo treinando, porém independe do ambiente de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

As organizações oferecem programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas com a finalidade de oportunizar aprendizagem contínua a todos os seus integrantes. Os investimentos nessa área são vultosos e cada vez maiores em organizações nacionais e estrangeiras. A respeito do treinamento em organizações e suas implicações, julgue os seguintes itens.

A avaliação de necessidades no nível individual descreve as tarefas e habilidades exigidas pelos trabalhos e tem como objetivo avaliar se e quanto os indivíduos sabem executar essas atividades.

• C. Certo
• E. Errado

As organizações oferecem programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas com a finalidade de oportunizar aprendizagem contínua a todos os seus integrantes. Os investimentos nessa área são vultosos e cada vez maiores em organizações nacionais e estrangeiras. A respeito do treinamento em organizações e suas implicações, julgue os seguintes itens.

A avaliação de necessidades de treinamento é realizada somente com o intuito de identificar quais empregados precisam de treinamento.

• C. Certo
• E. Errado