Questões de Qualidade no Atendimento do ano 2017

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. O agente público deverá entreter o usuário a fim de que ele não fique nervoso durante o processo de atendimento. É permitido fazer perguntas pessoais para saber mais a respeito da vida do usuário.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Atender o público sob o princípio da eficiência é promover o atendimento com domínio de conhecimento sobre a área de atuação e conhecer os caminhos para resolução dos problemas.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Ao informar o usuário de que ele deverá retornar em outra data para finalizar seu processo, o servidor público deverá deixar claro que não há garantia de que o serviço seja finalizado em tempo hábil.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Um servidor público poderá, quando houver possibilidade, promover o atendimento mais rápido a pessoas de seu relacionamento pessoal, cumprindo assim princípios éticos de atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No atendimento telefônico, o agente público deverá dominar as questões mais recorrentes em seu departamento e saber as respostas básicas para essas perguntas a fim de promover qualidade em seu serviço.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No caso de indisponibilidade de sistemas e outras ferramentas virtuais, o agente público deverá orientar o cliente ou usuário a aguardar para resolver seu problema somente quando o sistema voltar a funcionar.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No atendimento ao público, algumas diretrizes, como, por exemplo, o respeito ao atendimento preferencial por meio da observação e evitando constrangimentos, devem ser respeitadas.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. O atendimento ao público é um dos fatores devido aos quais a Administração Pública é mal falada. Um atendimento fora dos padrões mínimos de cortesia fere o princípio da impessoalidade.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a assertiva que apresenta uma atitude que NÃO contribui para a qualidade no relacionamento interpessoal:

• A. Comprometimento.
• B. Egocentrismo.
• C. Companheirismo.
• D. Resiliência.

São características importantes para a qualidade do atendimento ao público: cortesia, interesse, presteza, tolerância, objetividade, entre outras. Sobre a atitude correspondente a cada uma dessas características, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

• A. 1 4 2 5 3
• B. 2 4 3 1 5
• C. 3 2 4 5 1
• D. 3 4 2 1 5
• E. 3 4 5 2 1