Questões de Relações Humanas do ano 2007

As relações humanas são entendidas como uma atitude de respeito às pessoas. Essa atitude deve ser adotada no início e durante o desenvolvimento dos relacionamentos. Acerca desse assunto, assinale a opção correta.

• A.

  Os relacionamentos interpessoais envolvem troca de experiências positivas e são estáticos na sua evolução.

• B.

  As pessoas envolvidas por fortes laços emocionais podem prescindir de cultivar essa relação, pois ela se manterá estável no tempo.

• C.

  O convívio harmonioso obtido por meio da prática de boas relações humanas tem natureza diversa no ambiente particular e no profissional.

• D.

  As pessoas distinguem-se uma das outras quanto à cultura, às tendências políticas, religiosas, sociais etc. Assim, muitas vezes, é inevitável o surgimento de conflitos interpessoais, os quais nem sempre são nocivos às relações humanas.

Quanto ao trabalho em equipe, assinale a opção incorreta.

• A.

  Equipe é um conjunto de pessoas com objetivos comuns que, em geral, se reúnem por afinidades.

• B.

  O trabalho em equipe é uma estratégia concebida para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o grau de satisfação do trabalhador.

• C.

  O trabalho de uma equipe de alto desempenho é caracterizado por estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas.

• D.

  As características psicológicas da cada pessoa, a forma como se integra nos ciclos sociais e sua história de vida são fatores envolvidos no processo das relações humanas.

• E.

  A comunicação transformou-se em força de extraordinária vitalidade na observação das relações humanas e no comportamento individual.

A respeito das relações humanas, julgue os itens abaixo.

I As relações humanas visam melhorar o convívio das pessoas nos diversos grupos sociais de que fazem parte.

II A prática adequada das relações humanas torna os relacionamentos mais harmoniosos.

III Uma das características de relações humanas harmoniosas corresponde ao respeito às pessoas.

Assinale a opção correta.

• A.

  Apenas um item está certo.

• B.

  Apenas os itens I e II estão certos.

• C.

  Apenas os itens I e III estão certos.

• D.

  Todos os itens estão certos.

As relações humanas são estudadas como uma ciência - a ciência do comportamento humano. As relações humanas dizem respeito a um conjunto de habilidades

• A.

  interpessoais.

• B.

  operacionais.

• C.

  técnicas.

• D.

  intrapessoais.

As qualidades pessoais de um bom líder de equipe incluem

I saber enfrentar tensões e conflitos.

II ter atitude de respeito humano no dia-a-dia.

III procurar a unanimidade na resolução de problemas.

Assinale a opção correta.

• A.

  Apenas um item está certo.

• B.

  Apenas os itens I e II estão certos.

• C.

  Apenas os itens I e III estão certos.

• D.

  Todos os itens estão certos.

Texto para as questões 25 e 26

       Pedro, auxiliar operacional de uma empresa de grande porte, atende os clientes sem a devida cordialidade, mantém-se indiferente e age de maneira robotizada ao prestar atendimento. Carlos, chefe do setor em que Pedro trabalha, ao orientar seus colaboradores quanto ao comportamento profissional a ser adotado no atendimento ao público, dá instruções de forma contraditória e freqüentemente muda de opinião.

Ainda com relação à situação hipotética apresentada no texto, é correto afirmar que a liderança adotada por Carlos em seu setor é do tipo

• A.

  autoritária.

• B.

  paternalista.

• C.

  instável.

• D.

  democrática.

Texto para as questões 25 e 26

       Pedro, auxiliar operacional de uma empresa de grande porte, atende os clientes sem a devida cordialidade, mantém-se indiferente e age de maneira robotizada ao prestar atendimento. Carlos, chefe do setor em que Pedro trabalha, ao orientar seus colaboradores quanto ao comportamento profissional a ser adotado no atendimento ao público, dá instruções de forma contraditória e freqüentemente muda de opinião.

Em relação à situação hipotética apresentada no texto, é correto afirmar que a atitude adotada por Pedro é caracterizada pelo(a)

• A.

  automatismo.

• B.

  condescendência.

• C.

  urbanidade.

• D.

  simpatia.

Ao se relacionarem, os homens estão convivendo entre si, formando grupos sociais que podem ser espontâneos ou estruturados. Nesse contexto, as condições necessárias para a existência de um grupo social não incluem

• A.

  políticas de interação social.

• B.

  a existência de objetivos comuns.

• C.

  o descompromisso com as necessidades coletivas.

• D.

  a prática de ações conjugadas.

A integração de pessoas que as motive a produzir de maneira cooperativa e com satisfação caracteriza as relações humanas no trabalho. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.

As percepções dos indivíduos podem diferir devido à posição hierárquica ocupada, o que pode resultar em dificuldades de relacionamento, mesmo que eles estejam predispostos à compreensão.

• C. Certo
• E. Errado

A integração de pessoas que as motive a produzir de maneira cooperativa e com satisfação caracteriza as relações humanas no trabalho. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.

A maneira pela qual as pessoas interagem e atuam profissionalmente pode ser afetada pelo modo como são definidas as metas de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado