Questões de Secretariado Executivo do ano 2012

São agentes da segurança, ou seja, agentes que protegem o computador, EXCETO:

• A.

  Spyware.

• B.

  Firewall.

• C.

  Antivírus.

• D.

  Anti-spam.

• E.

  Criptografia.

Sobre noções de informática, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O sistema operacional gerencia o funcionamento da máquina ao nível de hardware e software.

( ) O hardware é o equipamento propriamente dito, incluindo os periféricos de entrada e saída, a máquina e seus elementos físicos.

( ) O software é um programa e independe do hardware para funcionar.

( ) O sistema operacional é o principal software básico.

A sequência está correta em

• A.

  F, V, F, V

• B.

  F, V, V, V

• C.

  V, V, F, F

• D.

  V, V, F, V

• E.

  V, V, V, V

Acerca do arquivo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Racionaliza o trabalho evitando repetição desnecessária.

( ) Deve-se considerar a potencialidade e a peculiaridade do material a ser arquivado.

( ) Atende prontamente às pesquisas quando bem organizado.

A sequência está correta em

• A.

  V, V, V

• B.

  V, V, F

• C.

  V, F, F

• D.

  F, V, V

• E.

  F, F, F

Sobre descentralização, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Exige maior necessidade de controle e coordenação pelos chefes.

( ) Permite à alta administração dispor de mais tempo para pensar estrategicamente.

( ) Gera maiores conflitos nas hierarquias.

A sequência está correta em

• A.

  V, V, V

• B.

  V, V, F

• C.

  V, F, F

• D.

  F, V, V

• E.

  F, F, F

Analise as afirmativas sobre as técnicas de planejamento eficientes da administração estratégica.

I. Aperfeiçoar o sistema de controle e informação empresarial.

II. Aproveitar amplamente a flexibilidade inerente de cada um.

III. Desprezar as relações pessoais com clientes.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

• A.

  I

• B.

  II

• C.

  I, II

• D.

  II, III

• E.

  I, II, III

Sobre as funções de administração de forma empresarial que a recepcionista deverá exercer, analise.

I. Liderar para conseguir cooperação voluntária do grupo de pessoas.

II. Controlar e acompanhar a execução de algumas tarefas auxiliares.

III. Planejar e determinar um curso de ação para alcançar um resultado favorável.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

• A.

  II

• B.

  I, II

• C.

  II, III

• D.

  III

• E.

  I, II, III

São atribuições e responsabilidades da recepcionista, EXCETO:

• A.

  Receber e expedir correspondência.

• B.

  Supervisionar a chefia.

• C.

  Estabelecer a rotina de trabalho.

• D.

  Manter o arquivo atualizado.

• E.

  Organizar o local de trabalho.

Acerca da ética profissional, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A.

  Não falar mal dos colegas.

• B.

  Tratar igualmente todas as pessoas, independente de credo ou posição social.

• C.

  Falar de problemas pessoais é importante, pois aumenta o vínculo entre os colegas de trabalho.

• D.

  Durante o trabalho não se deve fumar nem mascar chicletes.

• E.

  O tom de voz deve ser moderado.

Sobre a qualidade no atendimento, analise.

I. Agir com presteza, bom senso e principalmente transmitir segurança.

II. Ser educado, simpático, responder sempre com bom humor às perguntas.

III. Agir com discrição, tendo sempre uma postura ética.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

• A.

  I

• B.

  I, II

• C.

  I, III

• D.

  II, III

• E.

  I, II, III

O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas e principalmente no serviço público. Algumas regras básicas são indispensáveis para um atendimento excelente nesta área. Sobre atendimento pelo telefone, analise as afirmativas abaixo:

I - Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada.

II - Identifique-se e identifique o interlocutor.

III - Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha.

IV - Ofereça um retorno de ligação, no caso de o ramal estar ocupado.

V - Use sempre: Meu querido, minha querida, por favor, e muito obrigado, para que o interlocutor se sinta acolhido.

Marque a alternativa correta:

• A.

  Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.

• B.

  Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.

• C.

  Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.

• D.

  Apenas a alternativa II e V estão erradas.

• E.

  Apenas a alternativa II e V estão erradas.