Questões de Secretariado Executivo do ano 2012

Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais ao atendente. Dos requisitos abaixo, qual NÃO faz parte do perfil do profissional que faz atendimento diretamente ao público:

• A.

  Ser introvertido.

• B.

  Gostar de servir.

• C.

  Gostar de lidar com gente.

• D.

  Cultivar um estado de espírito positivo.

• E.

  Ser cortez.

Para se obter excelência no atendimento alguns comportamentos são esperados. São eles, EXCETO:

• A.

  Falar com clareza

• B.

  Cordialidade

• C.

  Manter a boa aparência

• D.

  Falar apressadamente para otimizar o tempo

A comunicação telefônica é essencial para uma empresa, independente do seu ramo de atividades, uma vez que grande parte do relacionamento com os clientes, fornecedores, outras empresas e o público em geral é feita por telefone. Em um atendimento telefônico deve-se, EXCETO:

• A.

  Não atenda ao telefone apenas com “Alo”, sempre mencione o nome da empresa e o seu nome

• B.

  Tenha sempre papel e caneta para anotação, registrando o nome de quem telefonou, número, hora e data

• C.

  Fale rápido, com insegurança, demonstrando agilidade no atendimento

• D.

  Atenda ao telefone prontamente, não deixando que o telefone toque diversas vezes