Questões de Secretariado Executivo do ano 2014

“Os preparativos para o Cerimonial da Presidência que receberá os Chefes de Estado para a reunião de Cúpula do BRICS na próxima semana estão em conformidade com a Agenda estabelecida e as deliberações necessárias ao evento já foram providenciadas. Entretanto as equipes de segurança encontram-se tensas com a proximidade do evento o que tem ocasionado aos demais envolvidos uma crescente ansiedade.” Os profissionais envolvidos na notícia fictícia supracitada refletem um tipo de comportamento antagônico ao conceito de

• A. Inteligência Emocional.
• B. Relações Interpessoais.
• C. Técnicas de Atendimento.
• D. Gestão do Tempo para Equipes.
• E. Comportamento Organizacional.

No conjunto de tarefas abaixo a única que contém a ordem CORRETA da rotina padrão de PROTOCOLO é:

• A. Recebimento / Análise / Registro / Classificação / Tramitação.
• B. Recebimento / Registro / Classificação / Distribuição / Tramitação.
• C. Recebimento / Classificação / Análise / Registro / Arquivamento.
• D. Recebimento / Classificação / Registro / Distribuição / Tramitação.
• E. Recebimento / Distribuição / Tramitação / Carimbo / Arquivamento.

A organização das atividades de trabalho e os novos elementos de informação fundamentam decisões que utilizam:

• A. Tecnologias de conectividade que permitem às organizações a remodelagem como forma de incentivo à participação de indivíduos em estruturas existentes, monitorando suas práticas e a utilização de produtos e serviços.
• B. Tecnologias inovadoras de conectividade e colaboração para reprojetar e remodelar organizações, transformando estruturas, escopos de operações, mecanismos de controle e apresentação, práticas de trabalho, produtos e serviços.
• C. Tecnologias de colaboração para reprojetar estruturas e escopos de operações, preservando os mecanismos de controle e apresentação para monitoramento de práticas de trabalho, produtos e serviços.
• D. Tecnologias de colaboração e controle de práticas de trabalho, produtos e serviços, com vistas a constante atualização de mecanismos e controle e apresentação de estruturas e escopos de operações.
• E. Tecnologias de conectividade primárias, reprojetadas e remodeladas nas próprias organizações, combinando estruturas, espectros de operações, produtos e serviços a partir de um controle de apresentação prático.

As funções do secretário executivo são atualizadas à medida que novas técnicas surgem no cenário mercadológico. Muitas funções agregam, a bem da verdade, atualizações às técnicas existentes, valorizando sua prática através da inserção de novas ferramentas que carregam em si bases conceituais que direcionam ao alcance de resultados.

Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que representa o conjunto principal de técnicas inerentes à profissão.

• A. Gestão do local de trabalho, Atendimento ao Cliente Interno e Externo, Comunicação telefônica, escrita e digital, Gestão de Agenda, Gestão de Arquivos e Follow-up.
• B. Gestão de Processos, Gestão da Informação, Gestão da Agenda de Clientes, Gestão de Arquivos e Servidores e Followup.
• C. Gestão do ambiente interno e externo, Organização de Eventos, Atendimento ao Cliente Nacional e Internacional, Comunicação telefônica, escrita, datilográfica e digital, Gestão de Agenda Virtual, Gestão de Arquivos e Servidores e Follow-up.
• D. Gestão do local de trabalho, Atendimento ao Cliente Interno e Externo, Gestão de Eventos e Cerimoniais, Gestão de Arquivos, Gestão de Pessoas.
• E. Organização de Eventos, Atendimento ao Cliente Interno e Externo, Comunicação telefônica, escrita e digital, Gestão de Agenda, Gestão de Arquivos e Follow-up.

O secretário executivo evoluiu de uma execução tática para uma gestão estratégica tornando-se o “elo” entre a alta administração e o restante da organização, interagindo dinamicamente com os mais variados setores e níveis hierárquicos, constituindo-se um facilitador entre as áreas. A forma estratégica e empreendedora de assessoramento é ousada, ampliando a atuação com ideias que tragam diferencial à prática, promovendo e mantendo o trabalho em equipe, conduzindo pessoas e grupos ao alcance dos objetivos. Esse modelo de assessoria executiva focado em gestão exige, dentre outras habilidades, que o secretário executivo:

I. Entenda o processo organizacional e a interação entre as áreas, gerenciando informações e as novas tecnologias, colocando-as a serviço da pró-atividade, criatividade e inovação.

II. Conheça o cenário de constantes mudanças no âmbito cultural, social, econômico e profissional, oferecendo alternativas e possibilidades para que os eventuais impactos sejam revertidos em ações positivas e eficazes.

III. Seja capaz de gerenciar conflitos, atuando com Inteligência Emocional, Domínio Próprio e Empatia, no trato com seus subordinados e líderes, promovendo o bem comum a todos.

IV. Busque resultados e perceba as necessidades da sua organização, analisando e determinando as atividades futuras, antecipando-se a objetivos e ações a fim de alcançá-los da melhor maneira possível.

Quantas dessas habilidades descritas estão corretamente aplicada?

• A. Apenas as duas primeiras.
• B. Apenas as duas últimas.
• C. Todas, sem exceção.
• D. Todas, exceto a última.
• E. Apenas a primeira e a última.